Segments de clientèle
Les clients font partie de segments de clientèle. Les segments de clientèle regroupent des sous-ensembles de clients selon des critères bien définis. Par exemple, un segment de clientèle pourrait regrouper tous les clients qui dépensent plus d’une certaine somme d’argent par an.
Intershop Commerce Management permet des segments de clientèle basés sur des services de segmentation de la clientèle. Cela permet, par exemple, à des systèmes externes de « pousser » des segments de clientèle dans Intershop Commerce Management. L’intégration des services de segmentation de la clientèle s’appuie sur l’interface de services gérés par Intershop Commerce Management, voir Services : Concepts.
Par défaut, Intershop Commerce Management intègre un service standard de segmentation de la clientèle qui permet d’attribuer des segments de clientèle existants comme groupes cibles à divers objets métier comme les promotions, les listes de prix, etc. D’autres services de segmentation de la clientèle, personnalisés ou fournis par des tiers, qui peuvent ajouter une fonctionnalité de segmentation spécifique et de nouveaux segments, peuvent être implémentés sur la base d’un projet spécifique. Dans ce cas, vous devez créer et gérer les configurations de service individuelles pour ces services. Si vous activez plusieurs services de segmentation de la clientèle, tous les segments de clientèle fournis par chacun d’eux sont disponibles en tant que résultat combiné.
Il existe deux types de segments de clientèle :
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Segments de clientèle implicites
Les segments de clientèle implicites sont prédéfinis et ne peuvent pas être supprimés. Les clients sont automatiquement attribués à et retirés de ces segments de clientèle.
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Segments de clientèle personnalisés
Les segments de clientèle personnalisés sont des segments de clientèle supplémentaires créés par un administrateur de canal.
Les segments de clientèle implicites comprennent :
| Segment de clientèle | Description |
|---|---|
| Clients individuels | Tous les clients individuels. Les clients sont automatiquement attribués à ce segment de clientèle en fonction de leur type. |
| Nouveaux clients | Tous les clients enregistrés avant qu’ils ne passent leur deuxième commande. Lors de l’inscription, les clients sont automatiquement attribués au segment « Nouveaux clients ». Une fois que les clients enregistrés ont passé leur première commande, reviennent à la vitrine dans une session différente et se connectent à nouveau (c’est-à-dire qu’ils sont identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés), ils sont retirés de ce segment et attribués aux « clients réguliers ». |
| Clients réguliers | Une fois qu’ils ont passé leur première commande, tous les clients enregistrés retournent à la vitrine dans une session différente et se connectent à nouveau (c’est-à-dire sont qu’ils sont identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés). |
| Clients inscrits | Tous les clients qui se sont enregistrés et qui peuvent être identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés. |
| Clients PME | Tous les clients de petites et moyennes entreprises. Les clients sont automatiquement attribués à ce segment de clientèle en fonction de leur type. |
| Clients non enregistrés | Tous les clients qui ne se sont pas encore enregistrés ou qui ne peuvent pas être identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés. |
Par exemple, un utilisateur qui visite pour la première fois la vitrine d’un canal de vente est automatiquement attribué aux segments de clientèle « Tous les clients » et « Clients non enregistrés ». Lors de l’enregistrement, le client est automatiquement attribué à « Tous les clients », « Clients enregistrés » et « Nouveaux clients ». Une fois que le client a passé une commande, retourne à la vitrine dans une session différente et se connecte à nouveau, le client fait partie des catégories « Tous les clients », « Clients enregistrés » et « Clients réguliers ».
Pour plus de détails sur la gestion des configurations de services, y compris les services de segmentation de la clientèle, voir Gestion des services.
Pour plus de détails sur la gestion des segments de clientèle, voir Gestion des segments de clientèle.