Newsletter marketing

Une newsletter peut être proposée aux clients et à d’autres intéressés pour les informer et les engager. Intershop Commerce Management fournit le service d’abonnement à la newsletter, qui permet aux clients connectés et aux visiteurs de la vitrine de s’abonner aux newsletters ou de s’en désabonner. Les responsables de magasin peuvent ensuite confirmer ou annuler les abonnements, ainsi qu’exporter les adresses électroniques enregistrées et les transmettre à un outil de newsletter externe.

Les clients connectés peuvent activer ou désactiver l’abonnement à la newsletter dans leur section Mon compte, dans Paramètres du profil | Modifier votre profil. Lorsque la case à cocher correspondante est activée dans la vitrine, l’adresse électronique du client devient visible dans Intershop Commerce Management au niveau du canal dans Marketing | Newsletter avec le statut « non confirmé ». Lorsque le client décoche la case, l’entrée est supprimée dans la base de données. Les clients ne peuvent pas consulter leur statut d’acceptation à la newsletter.

Les visiteurs non inscrits de la vitrine peuvent s’abonner de manière anonyme en saisissant leur adresse électronique dans le champ correspondant. Après un contrôle syntaxique de l’adresse électronique, une boîte de dialogue de confirmation s’affiche. Avec cette forme d’enregistrement, les visiteurs de la vitrine ne sont pas en mesure de retirer leurs entrées par eux-mêmes, mais doivent contacter le représentant du service clients par courriel ou par téléphone. Le représentant du service clients doit alors supprimer les données manuellement.

Les responsables de magasin peuvent visualiser et gérer tous les abonnements à la newsletter dans Intershop Commerce Management au niveau du canal dans Marketing | Newsletter. Les abonnements peuvent être confirmés ou non confirmés ici. Les adresses électroniques confirmées peuvent être exportées et transmises à un outil de newsletter externe. Cette exportation permet d’envisager l’éventuelle obligation légale de double opt-in. Pour plus d’informations, voir Gestion des newsletters.

L’onglet Abonnements affiche un tableau des adresses électroniques enregistrées. Les responsables de magasin peuvent sélectionner ici des adresses électroniques afin d’abonner ou de désabonner des clients à des newsletters ou autres courriels de marketing. Les informations suivantes sont présentées dans le tableau :

• Adresse électronique

  Cette colonne indique les adresses électroniques des clients qui se sont abonnés à la newsletter.

• Date d’enregistrement

  Cette colonne affiche la date d’enregistrement à la newsletter du client correspondant.

• Confirmé

  Cette colonne est affichée si le paramètre E-mail confirmé est activé. Les nouvelles inscriptions sont initialement non confirmées. En cliquant sur l’icône de statut, le statut du destinataire peut passer de confirmé () à non confirmé (), ou vice versa.

• Date de la dernière modification

  Les inscriptions les plus récentes sont affichées en haut par défaut. L’ordre peut être modifié en cliquant sur l’en-tête de la colonne.

• Editor

  Cette colonne indique le nom d’utilisateur du responsable de magasin qui a récemment modifié les informations relatives à l’abonnement à la newsletter de l’adresse électronique correspondante.

• Actions

  En cliquant sur l’icône de la corbeille, les utilisateurs sélectionnés peuvent être supprimés de la liste.

Une ou plusieurs adresses électroniques peuvent être sélectionnées, puis confirmées, révoquées ou supprimées en cliquant sur les boutons correspondants. La fonction du bouton Exporter dépend du paramètre E-mail confirmé :

• Si l’option E-mail confirmé est activée, seules les adresses électroniques des destinataires confirmés sont exportées.
• Si l’option E-mail confirmé est désactivée, toutes les adresses électroniques des destinataires sont exportées en cliquant sur le bouton Exporter tout.

Pour plus d’informations sur la manière de confirmer ou annuler les abonnements, voir Confirmer/annuler les abonnements à la newsletter. Pour plus de détails sur la procédure d’exportation, voir Exportation des adresses électroniques confirmées.

Dans l’onglet Paramètres, l’option E-mail confirmé peut être activée ou désactivée. E-mail confirmé est nécessaire si les abonnements à la newsletter doivent être confirmés par un courriel de vérification. La nécessité éventuelle d’une procédure de confirmation (par exemple, double opt-in) dépend des exigences légales du pays concerné.