Demandes de données personnelles
Conformément à la réglementation générale de l’Union européenne sur la protection des données (GDPR), ICM permet de traiter les demandes de données personnelles. Cela inclut l’exportation ainsi que la suppression de données personnelles. Il existe deux scénarios pour créer de telles demandes de données :
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Demande de données personnelles via le formulaire de contact ou le téléphone
Un client non enregistré peut vouloir recevoir ou supprimer des données personnelles. Pour cela, le client en fait la demande, par exemple par téléphone ou via le formulaire de contact. Un représentant du service client (RSC) déclenche alors le processus pour le client respectif avec le statut en suspens dans le Commerce Management. Le système envoie un courriel de confirmation au client.
Dès que le lien de confirmation du courriel est cliqué, le système change le statut de la demande à ouvert. Une fois que le RSC commence à traiter la demande, le statut est changé à en cours. Le RSC informe ensuite le client du statut de la demande et envoie, par exemple, un lien pour télécharger les données personnelles ou une notification de la suppression. Le statut des demandes traitées avec succès est changé à fermée (traitée), tandis que le statut des demandes rejetées est changé à fermée (rejetée).
Figure 1. Demande de données personnelles via le formulaire de contact ou le téléphone 
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Demande de données personnelles via Mon compte
Un client enregistré utilise la zone Mon compte pour créer une demande de réception ou de suppression des données personnelles. Une fois que le RSC commence à traiter la demande, le statut est changé à en cours. Le RSC informe ensuite le client du statut de la demande et envoie, par exemple, un lien pour télécharger les données personnelles ou une notification de la suppression. Le statut des demandes traitées avec succès est changé à fermée (traitée), tandis que le statut des demandes rejetées est changé à fermée (rejetée).
Figure 2. Demande de données personnelles via Mon compte 
Les statuts suivants sont disponibles pour une demande de données personnelles :
| Statut | Description |
|---|---|
| en suspens | Déclenchée manuellement, mais pas encore confirmée par le client. |
| ouvert | Confirmée par le client, mais pas encore traitée. |
| en cours | Le RSC a commencé à traiter la demande. |
| fermée (traitée) | La demande a été traitée avec succès. |
| fermée (rejetée) | La demande a été rejetée. |
Pour plus de détails sur la gestion des demandes de données personnelles, voir Gestion des demandes de données personnelles.
Pour plus de détails sur la gestion des préférences de demandes de données personnelles, voir Gérer les préférences de demande de données personnelles.