Approbation des clients

Dans des scénarios simples, un nouveau client peut se connecter, parcourir la vitrine et passer des commandes immédiatement après son inscription. Cependant, notamment dans les scénarios B2B et selon le secteur, le type de produits vendus ou les directives du magasin, un marchand peut vouloir approuver de nouveaux clients avant qu’ils ne puissent réellement utiliser la vitrine. Pour ce faire, Intershop Commerce Management facilite un processus optionnel d’approbation des clients.

En ce qui concerne l’approbation des clients, les détails suivants sont essentiels :

• L’approbation des clients peut être activée/désactivée individuellement pour chaque type de client disponible, voir Gérer le préférences d’enregistrement et de rappel.

• Lorsque l’approbation des clients est activée, un client peut avoir trois statuts d’approbation (en suspens, approuvé, rejeté). Avec les statuts d’activation généraux (actif/inactif), les conditions suivantes sont possibles :

  Statuts des clients

  Icône	Statut	Description
  	en suspens + actif	L’approbation des clients étant activée, le statut par défaut pour les nouveaux clients nécessite une approbation manuelle.
  	approuvé + actif	Une fois que les clients sont approuvés, ils peuvent se connecter et passer des commandes.
  	approuvé + inactif	Indépendamment de leur statut d’approbation, les clients peuvent être mis en statut inactif pour les empêcher d’utiliser la vitrine, voir Gérer les préférences d’approbation des clients.
  	refusé + actif/inactif	Si les clients sont refusés, ils ne peuvent pas se connecter ni passer de commandes, quel que soit leur statut d’activation.

  Lorsque l’approbation des clients est désactivée, les nouveaux clients sont automatiquement approuvés. Dans ce cas, les informations sur le statut d’approbation et la fonctionnalité d’approbation manuelle sont cachées.

• Lorsque l’approbation des clients est activée, Intershop Commerce Management génère des demandes d’approbation des clients après que les nouveaux clients se sont enregistrés et sont mis « en suspens ». Un certain nombre d’utilisateurs de Commerce Management sont autorisés à recevoir ces messages par courriel, et sont ensuite censés approuver ou rejeter les nouveaux clients.

Pour plus de détails sur les paramètres d’approbation des clients, voir Gérer les préférences d’approbation des clients.

Pour plus de détails sur la procédure d’approbation des clients, voir Approuver/rejeter de nouveaux clients.