Profil du client

Lors de l’enregistrement, les clients sont associés à un profil client. Le profile client regroupe les types d’information suivants :

• Informations générales

  Les informations disponibles dépendent du type de client.

  • Pour les clients individuels, il comprend l’ID, le nom, le titre, l’anniversaire, le courriel, le(s) numéro(s) de téléphone, les données de connexion, la langue préférée et le statut d’activation.

  • Pour les clients professionnels, les informations générales comprennent l’ID, le nom de l’entreprise, le numéro d’identification fiscale, le secteur, la description et le statut de l’activation.

• Attributs

  Les attributs peuvent contenir n’importe quelles données personnalisées spécifiques au client.

• Informations d’adresse

  Chaque client enregistré a au moins une adresse. Cette adresse ne peut pas être supprimée et est appelée Adresse de contact du client. Un nombre illimité d’adresses supplémentaires peut être créé selon le besoin.

• Commandes

  L’onglet Commandes du profil du client présente une liste des commandes passées par le client actuel (et, le cas échéant, par ses utilisateurs). En cliquant sur le numéro de commande, les détails de la commande correspondante s’affichent.

• Segments de clientèle

  Chaque client enregistré est membre d’un ou plusieurs segments de clientèle. Le profil affiche les segments de clientèle auxquels le client est attribué et fournit un lien pour mettre à jour les attributions de segments de clientèle pour ce client. Pour plus de détails, voir Segments de clientèle.

• Utilisateurs (clients professionnels uniquement)

  Pour les clients professionnels, Intershop Commerce Management permet de gérer les utilisateurs individuels.

Pour plus de détails sur la gestion des clients, voir Gestion des clients : Tâches.

Pour plus de détails sur l’exportation/importation des clients, voir Importation et exportation des clients.