B2B Blueprint Store

Das Intershop Commerce Management beinhaltet einen B2B Blueprint Store mit B2B-spezifischen Abläufen und Prozessen. Der Store beinhaltet Democontent und dient als Vorlage und Startpunkt für individuelle Anpassungen. Der Store kann über den Webbrowser abgerufen werden. Durch Responsive Design passt sich die Anzeige aller Seiten an das jeweilige Endgerät an. Über Branding Packages ist eine einfache Anpassung des Designs mit Hilfe von css, JavaScript und individuellen Bildern möglich.

PWA

Das Intershop Commerce Management beinhaltet die Intershop Progressive Web App, welche als Vorlage und Startpunkt für individuelle Projekte auf Basis der REST API genutzt werden kann. Der Funktionsumfang wird in einer gesonderten Feature Liste beschrieben und umfasst nicht das komplette Feature Set der B2C und B2X Blue Print Stores.

Eine zusätzliche Katalognavigation für Suchmaschinen ist in der Storefront vorhanden. Das Durchsuchen der Kataloge ermöglicht es Benutzern, einfacher durch alle Katalogkategorien zu navigieren. Des Weiteren ist die Navigation für Suchmaschinen optimiert und sichert ein optimales Page-Ranking.

Die Meta-Tags auf den Seiten der Intershop Commerce Management-Storefront verbessern das Suchmaschinen-Ranking und garantieren dafür, dass alle relevanten Seiten durch die Suchmaschine indexiert sind. Die verwendeten Tags zeigen dem Roboter an, welche Seiten indexiert und nicht indexiert werden sollen, welche Links verfolgt werden sollen und welche nicht. Die Verwendung der zugehörigen Meta-Tags noindex und nofollow können im Intershop Commerce Management für Produkte, Kategorien und CMS-Seiten konfiguriert werden.

Sitemap XML ist ein Auszeichnungsformat für sogenannte Sitemap-Dateien. Sitemap-Dateien informieren Suchmaschinen (z. B. Google) über die auf einer Web-Site vorhandenen Seiten, sodass ein Suchmaschinen-Crawler Ihre Storefront-Seiten entsprechend durchsuchen kann. Die Intershop Commerce Management-Funktion "Produktdaten-Feeds" kann zur Erstellung von Sitemaps verwendet werden. Bei der Erstellung von Sitemaps wird eine XML-Sitemap-Indexdatei erstellt, die auf Google-Sitemap XML-Dateien verweist. Eine komprimierte XML-Sitemap-Datei enthält höchstens 50 000 URLs und ist nicht größer als 10 MB vor der Komprimierung. Wird die Zahl von 50 000 URLs überschritten, so wird eine neue XML-Datei erzeugt.

Auf der Produkt Detail Seite können Rich Snippets für Produkte eingebettet werden. Die Rich Snippets verwenden die Spezifikation von schema.org.
Im Intershop Commerce Management kann auf Channel-Ebene die Verwendung der Rich Snippets ein- und abgeschaltet werden.

Mit dieser Funktion werden auf den Seiten der Intershop Commerce Management-Storefront Links zu den korrespondierenden Seiten für alle verfügbaren Sprachen (Lokalisierungen) eingebunden. Aktuell unterstützt das System die Produktseiten, Katalog-Seiten, Content-Seiten und die Seite für den Filialfinder.
Im Intershop Commerce Management kann auf Channel-Ebene die Generierung der hreflang-Links ein- und abgeschaltet werden.

Für jeden Affiliate-Partner und jedes Affiliate-Partner-Programm führt das System eine Statistik, die Administratoren im Intershop Commerce Management einsehen können. Die Statistiken zeigen:

• Gesamtumsatz
• Gesamtsumme der Bestellungen
• Zahl registrierter Benutzer
• Zahl erzeugter Storefront-Zugriffe (Sessions)

Mithilfe der Produktdaten-Feed-Engine ist es möglich, alle Produktdaten Ihres Webangebots in unsere Intershop-Feed-Engine oder direkt an verschiedene Preis- und Produkt-Suchmaschinen oder Affiliate-Netzwerke über eine zentrale Oberfläche zu übertragen. Die ausgewählten Produkte können als XML-Datei exportiert werden. Außerdem ist es möglich, ein FTP-Upload an Partner-Netzwerke zu konfigurieren, z.B. Preissuchmaschinen. Somit können Onlineshops zusätzlichen Traffic auf Ihre Seite generieren. Außerdem unterstützt die Funktion das Erzeugen von Enfinity XML und Sitemap XML. Der Vorgang kann manuell im Intershop Commerce Management gestartet werden oder in regelmäßigen Intervallen mit einem geplanten Job.

Das Erzeugen eines Datenfeeds geschieht grundsätzlich durch die Bearbeitung einer Datenfeed-Konfiguration. Die Konfiguration umfasst alle Einstellungen, die für die internen Exportprozesse zum erfolgreichen Ausführen von Produktdaten-Feeds notwendig sind. Es können mehrere Konfigurationen angelegt, gespeichert und ausgeführt werden - entsprechend den Zielsystemen, die die Daten dann verwenden. Folgende Eigenschaften sind in den Konfigurationen gespeichert:

• Allgemeine Angaben, d.h. Name und ID sowie Status (aktiviert/deaktiviert)
• Datenfeed-Ziel
• Zeitplan
• Produkt-Zuordnung

Die Ziele legen fest, ob Produktdaten-Feeds die Daten in eine Datei exportieren oder in ein Zielsystem übertragen. Beim Export der Daten in eine Datei bestimmt das Feed-Ziel auch das Format der exportierten XML-Daten. Beim Datentransfer in ein Zielsystem legt das Feed-Ziel fest, welches System das Ziel sein soll. Folgende Ziele sind standardmäßig verfügbar:

• Standard = Standard-Produkt-Export, mit Daten im Format Enfinity XML
• Standard Transformed = Standard-Produkt-Export in Enfintiy XML mit Attributzuordnungsregeln, die vor Schreiben der Ergebnisdatei angewendet werden
• Sitemap XML = Markup-Format für Sitemap-Dateien, die von Suchmaschinen-Crawlern ausgewertet werden
• Feed Dynamix Daten-Feed = Markup-Format von Feed Dynamix's Feed-Engine - Produkt-RSS-Feed = standardisierter RSS-Format-Export für Verarbeitung durch RSS-Aggregierungs-Applikationen
• <Zielsystem> = nur verfügbar, wenn das aktuelle System als ein (Datenreplizierungs-)Ausgangssystem konfiguriert wurde und mit dem Zielsystem verbunden ist

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte zu einem Produktdaten-Feed zuzuordnen: Zuordnung durch Suchen und Zuordnung durch Durchsuchen. Wird die Zuordnung durch Durchsuchen verwendet, so können Katalogverwalter die Katalogstrukturen durchsuchen, um alle Produkte eines Katalogs oder einer Unter-Kategorie auszuwählen oder einzelne Produkte einer Kategorie auszuwählen.

Administratoren haben die Möglichkeit, Kurz-URLs zu definieren, die vom System bei Aufruf intern auf vollständige URLs (die Ziel-URL) abgebildet werden. Kurz-URLs ermöglichen es, auf einfache Weise direkten Zugriff auf bestimmte Seiten der Storefront zu erlangen, zum Beispiel Seiten mit speziellen Sonderangeboten oder bestimmten Themen. Somit vereinfachen Kurz-URLs den Zugriff auf Seiten mit komplexer URL.

Das Intershop Commerce Management bietet einen Kurz-URL-Import für CSV- und XML-Formate. Der Link-Import unterstützt zusammen mit dem URL-Export URL-Migrationsszenarien. Auf diese Weise können Sie alle bestehenden URLs zu neuen URLs "migrieren" lassen. Der Import/Export und die HTTP-Weiterleitung stellen sicher, dass alle bei Suchmaschinen erreichten Page-Ranks erhalten bleiben.

Volltext-Suche

Endkunden können jeden Suchbegriff in der Storefront eingeben. Der Administrator kann die Attribute konfigurieren, die im Suchindex enthalten sein sollen.

Fehlertolerante Suche

Um die Suchvorgänge für den Endkunden zu erleichtern, können phonetische Suche und automatische Rechtschreibkorrektur verwendet werden.

Rechtschreibprüfung

Suchbegriffe, die vom Endkunden in die Storefront eingegeben wurden, können durch konfigurierbare Regeln überprüft werden. Bei Rechtschreibfehlern korrigiert das System die Schreibweise und zeigt die Ergebnisse mit der Nachricht "Meinten Sie ... ?"

Automatisierte Vorschläge

Die Funktion Vorschlagssuche/Autovervollständigung ergibt mögliche Suchergebnisse auf Basis des vom Endkunden eingegebenen Suchbegriffs in Echtzeit. Der Channel-Administrator wählt die Attribute aus (z.B. Produktname, Kategoriename), die in der Vorschlagssuche enthalten sein sollen.

Synonym-Suche

Die Definition von Synonymen ermöglicht es, Wörter im System einander zuzuordnen, sodass die Suche nach Produktnamen mit Alltagssprache oder Jargon erfolgen kann und passende Ergebnisse angezeigt werden (z.B. kann "Laptop" zu "Notebook" zugeordnet werden).

Searchandizing

Administratoren können die Ergebnisse in Bezug auf Vermarkungsaspekte steuern (z.B. Rangfolge der angezeigten Produkte, Gewichtung der Suchkriterien).

Such-Weiterleitung

Such-Weiterleitungen sollen Endkunden direkt auf bestimme Seiten weiterleiten anstatt die eigentliche Suche auszuführen.

Von der Suche ausschließen

Damit bestimmte Produkte nur in bestimmten Kontexten angezeigt werden (z.B. Landing-Page, die nicht im Navigationsbaum ist), können Produkte aus dem Schlagwortsuchindex ausgeschlossen werden. Die Produkte erscheinen dann nicht in den Suchergebnissen.

Gewichtung der Suchkriterien

Die Funktion, Suchrelevanz anzupassen, um einem Endkunden Suchen mit höchster Relevanz zu ermöglichen. Für jedes im Suchindex enthaltene Attribut kann der Administrator einen Gewichtungsfaktor festlegen.

Filternavigation

Suchattribute, die als Filter gewählt werden, ermöglichen das Filtern der Suchergebnisse in der Storefront, sodass die Endkunden die Ergebnisse eingrenzen und detaillierter darstellen lassen können.

Filter-Konfiguration

Filter sind konfigurierbar, z.B. die Sortierung von Filtern und Filterwerten, Filterwertbereiche, explizite Sortierung von Filterwerten, Zuordnung von Filterwerten zu Text- oder Bildwerten, globale oder Kategorieebene.

Filter-Gruppen

Filter können kombiniert werden, um als "Filtergruppen" dargestellt zu werden. Die Gruppen können zur Ansicht für den Benutzer mit Labeln versehen werden, z.B. können bestimmte Attribute von Modeprodukten als "Modestile" gruppiert werden.

Breadcrumb

Durch Breadcrumbs können Endkunden ihre Position in der Storefront nachverfolgen.

Gefilterte Landing-Pages

Katalogverwalter können Kategorien vordefinierte Suchfilter zuordnen, z.B. um Kategorien dynamisch mit Produkten zu füllen, wobei eine bestimmte Sortierung und Rangfolge verwendet wird (z.B. eine Kategorie "Abverkauf" auf Grundlage eines Produktattributs "verkaufsfertig").

Benutzerdefinierte Ergebnissortierung

Endkunden können Suchergebnisse anhand verschiedener Attribute sortieren, wie z.B. Name aufsteigend, Name absteigend, Preis absteigend. Der Channel-Administrator konfiguriert die sortierbaren Attribute, die Richtung und Anzeigen-Label.

Suchmaschinen-Konfiguration

Der Channel-Administrator konfiguriert die Verbindung zur Suchmaschine in den Channel-Einstellungen.

Ad-hoc-Suchindex-Aktualisierung

Das System ermöglicht ein sofortiges Update des Suchindex eines Channels oder einer Locale im Bearbeitungsmodus, ohne dass die Änderungen im Zielsystem übernommen werden. Aktualisierungen im Zielsystem werden separat durch bestimmte Datenreplizierungen vorgenommen.

Storefront RESTful API

Abfrage einer Liste von Produkten basierend auf ausgewählten Produktattributen und Kategoriezuweisungen.

Service Integration API

Einfache Aktionssuche

Erweiterte Aktionssuche

Marketing-Manager von Sales-Channeln können in der erweiterten Suche nach Aktionen suchen. Suchoptionen sind u. a. Zielgruppen, Aktionscodes, Aktionstypen, Aktivierungs- und Rabattregeln. Auf diese Weise kann ein besserer Überblick über aktuelle und geplante Aktionen gegeben werden.

Aktivierungszeitraum

Rabattregeln

Die Rabattregeln definieren den geldwerten Vorteil, der über die Aktion der festgelegten Zielgruppe angeboten wird. Jede Rabattregel legt eine Bedingung fest und gleichzeitig die Aktionen, die ausgeführt werden sollen, wenn die Bedingung erfüllt ist. Zur Verwaltung von Rabattregeln gehören das Anlegen, Bearbeiten und Löschen dieser Regeln.

Bedingungstypen

Rabattaktion

Verwaltung mehrerer Aktionen

Marketing-Manager können die Kombinierbarkeit von Aktionen konfigurieren, indem sie eine der folgenden Optionen wählen:

• Kombinierbar
• Nicht kombinierbar
• Kombinierbar mit bestimmten Aktionstypen (z. B. prozentualer Bestellwertabschlag, Versandkostenabschlag)

Einschlüsse und Ausschlüsse durch Produktattribute und -kategorien

Produkte und Kategorien können in eine Aktion eingeschlossen oder von ihr ausgeschlossen werden, indem die Rabattregel definiert wird. Dafür kann der Marketing-Manager Produkte und Kategorien durchsuchen bzw. nach ihnen suchen.

Deaktivierung Aktionscode

Eine schnelle Möglichkeit, eine Menge an definierten Aktionscodes manuell durch mehrere Eingabefelder zu deaktivieren.

Dynamische Up-Selling-Benachrichtigungen

Auf Grundlage des Mindestbestellwerts oder der Artikelanzahl im Warenkorb kann eine Up-Selling-Nachricht für eine Aktion angezeigt werden.

Ad-hoc-Publikation

Neben der regulären Datenreplizierung kann eine Aktion auch ad hoc manuell in das Zielsystem publiziert werden.

Applikationsspezifische Aktionen

Aktionen können Applikationen zugeordnet werden, um verschiedene Aktionen in verschiedenen Storefronts anzuzeigen.

Aktionscode-Generierung

Aktionscodes können manuell und mit einer konfigurierbaren Bulk-Operation erzeugt werden (z. B. Länge, Präfix, Anzahl der Codes, Liste auszuschließender Zeichenkombinationen).

Wiederverwendbare Aktionscodes

Wiederverwendbare Codes können von jedem Benutzer, der der Zielgruppe angehört, eingelöst werden. Beim Erzeugen wiederverwendbarer Codes können Marketing-Manager den Code, das Ablaufdatum und die Anzahl der Wiederverwendungen pro Code und/oder pro Benutzer festlegen.

Eindeutige Aktionscodes

Spezifische Aktionscodes haben eine bestimmte Anzahl von Code-Instanzen. Spezifische Codes können übertragbar oder nichtübertragbar sein. Übertragbare Codes können von jedem Endkunden, der den Aktionscode angeben kann, eingelöst werden. Der Marketing-Manager muss sicherstellen, dass der Aktionscode nur zur gewünschten Zielgruppe für die Aktion gelangt. Nichtübertragbare Codes werden speziell für bestimmte Kunden(gruppen) generiert. Jeder Benutzer muss den Code verwenden, der für ihn vom System generiert wurde. Beim Anlegen eines spezifischen Codes kann der Administrator die maximale Anzahl generierbarer Code-Instanzen festlegen. Für die Erzeugung von spezifischen Aktionscodes gibt es zwei Optionen:

• Manuelle Erzeugung: Das System generiert sofort die Höchstanzahl an Codes. Der verantwortliche Administrator des Channels kann die erzeugten Codes dann an die Mitglieder der Zielgruppe kommunizieren.
• Ereignisbasierte Erzeugung: Die Erzeugung einer Code-Instanz wird durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst, z. B. Registrierung oder erste Bestellung.

Import & Export

Export/Import eindeutiger Aktionscodes

Marketing-Manager von Vertriebs-Channels können Aktionscodes importieren und exportieren. Importe werden bestehenden Aktionscode-Gruppen zugeordnet. Das unterstützte Dateiformat für Export und Import ist CSV. Unterstützte Modi sind Erstimport und Löschen.

Aktionscode-Gruppen-Import/-Export

Marketing-Manager von Vertriebs-Channels können Aktionscode-Gruppen importieren und exportieren. Das unterstützte Dateiformat für Export und Import ist XML. Unterstützte Modi sind Erstimport, Ersetzen, Ändern, Ergänzen, Löschen und Simulieren.

Export/Import von Aktionen

Marketing-Manager von Vertriebs-Channels können Aktionscode-Gruppen importieren und exportieren. Das unterstützte Dateiformat für Export und Import ist XML, welches alle entsprechenden Konfigurationen, wie Einzel-Code, Benachrichtigungen, Einbeziehung, Rabattregel und Zeitsteuerung jeder Aktion enthält. Unterstützte Modi sind Erstimport, Ersetzen, Ändern, Ergänzen, Löschen und Simulieren.

Zeitliche Aktions-Planung

Marketing-Manager von Vertriebs-Channels können einen Job für den Export von Aktionen planen. Der Job kann für einen einmaligen oder wiederkehrenden Export konfiguriert werden. Wiederholungsintervall können Minuten, Stunden, Tage, Monate und Jahre in einem spezifizierten Zeitfenster an einem speziellen Wochentag zu einer speziellen Tageszeit sein.

Storefront RESTful API

Aktionen

Eine Aktionsliste (Aktions-IDs) kann auf Produkt- und Shop-Ebene verlangt werden. Aktionsdetails können für die Aktions-ID erforderlich sein, was es erleichtert, Produkte mit Aktionen in externen Systemen darzustellen.

Schnäppchen-Produkte

Produkte können als Schnäppchen markiert werden. Sie werden Endkunden in einer separaten Kategorie angezeigt.

Aktuelle Angebote

Produkte können als aktuelle Angebote markiert werden. Sie werden den Kunden auf der Startseite der Storefront angezeigt.

Zuletzt betrachtete Produkte

Zuletzt betrachtete Kategorien

Kunden können mit einem Klick auf kürzlich angesehene Kategorien zurückgreifen. Der Administrator kann einstellen, wie viele Kategorien angezeigt werden.

Letzte Suchbegriffe

Die Kunden können mit einem Klick auf kürzlich verwendete Suchbegriffe zurückgreifen. Der Administrator kann einstellen, wie viele Suchbegriffe angezeigt werden.

Nachrichtensystem zur Verfügbarkeit

Registrierte Benutzer können die Benachrichtigung zur Verfügbarkeit aktivieren. Somit wird der Kunde automatisch informiert, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Unter "Mein Konto" kann der Kunde Benachrichtigungen verwalten.

Mehrere Recommendation-Engines

Produktempfehlungs-Datenfeed

Empfehlungs-Datenfeeds können als spezielles Anwendungsbeispiel von Produktdaten-Feeds gesehen werden, welche an die konfigurierte Recommendation-Engine gesendet werden sollen (die im Gegenzug die Empfehlungsdaten an die Intershop Commerce Management Storefront weitergibt). Die Konfiguration von Empfehlungs-Datenfeeds umfasst die Definition der Parameter "Währung" (enthalten bei angelegten Produktdaten) und "Bestellungsdaten speichern" (legt fest, ob Bestellungsdaten einbezogen werden).

Produktempfehlung Feed-Scheduling

Empfehlungs-Datenfeeds können nicht nur manuell, sondern auch automatisch durch einen geplanten Job gestartet werden.

Ereignisgesteuerte Empfehlung

Administratoren können Ereignisse (z. B. zum Warenkorb hinzufügen, Warenkorb anzeigen, Produkt anzeigen) im Intershop Commerce Management festlegen, die parallel Ereignisdaten an jegliche Recommendation-Engines senden. Weiterhin kann eine Recommendation-Engine festgelegt werden, die passende Empfehlungen bereitstellt.

Layout-Elemente

Content-Verwalter stellen Seiten zusammen, die dem Endkunden angezeigt werden sollen, und strukturieren diese auf Grundlage verschiedener Content-Elemente wie Seitenvarianten, Seitenbereichen, Includes, Komponenten.

Seiten

Eine Seite kann als ein "Eintrittspunkt" für die Storefront gesehen werden. Einer Seite muss mindestens eine Seitenvariante zugeordnet sein; es können auch mehrere Seitenvarianten sein. Seiten können verschieden eingesetzt werden, z.B. als

• Produktseiten: werden Produkten zugeordnet und nur die zugehörigen Seitenvarianten können abgerufen und bearbeitet werden
• Kategorieseiten: werden Kategorien zugeordnet und nur die zugehörigen Seitenvarianten können abgerufen und bearbeitet werden
• Systemseiten: sind "funktionale" Seiten wie Warenkorb, Kasse oder Profilseiten; sie sind Entwicklungsartefakte, d. h. sie können während der Laufzeit weder erstellt noch entfernt werden
• Content-Seiten: sind "statische" Seiten wie FAQ, AGB oder Impressum; sie sind Laufzeitartefakte, d. h. sie können ohne Entwicklungs- oder Bereitstellungsaufwand erzeugt und wieder entfernt werden

Seitenvarianten

Eine Seitenvariante ist ein "Container", der den tatsächlichen Inhalt in sich hält und einer Seite zugeordnet werden muss. Die einzelnen Seitenvarianten können eine bestimmte Zeitsteuerung haben, personalisiert werden etc.

Seitenbereiche

Seitenbereiche kennzeichnen Teile von einer Seitenvariante oder eine Komponente, in die Inhalte (Komponenten) eingefügt werden können. Je nach Definition des Bereichs sind zwei Arten von Content-Zuordnung möglich:

• Implizit: dynamische Zuordnung von Content-Komponenten, d. h. auf Grundlage von impliziten Parameter- und Pipeline-Definitionen, mit Entwicklungs- und Bereitstellungsaufwand
• Explizit: statische Zuordnung von Content-Komponenten, d. h. auf Grundlage von benutzerdefinierten, expliziten Zuordnungen

Komponenten

Die Komponenten liefern den Inhalt, der tatsächlich auf der endgültigen Seite angezeigt werden soll. Komponenten gehören einem speziellen Komponententyp an, der die Struktur (Seitenbereiche) und nötige Parameter (z. B. ein Verweis auf ein Produkt oder ein Bild) für das Rendering der Komponente definiert.

Includes

Eine Include kann als "Eintrittspunkt" für individuelle Komponenten gesehen werden. Es gibt zwei Arten von Includes:

• Systemverwaltete Includes sind Entwicklungsartefakte, d. h. ihr Lebenszyklus wird vollständig vom System verwaltet. Während der Laufzeit können Benutzer sie lediglich konfigurieren und ihnen Komponenten zuordnen.
• Benutzerdefinierte Includes stellen ein Mittel zur Definition wiederverwendbarer Sätze an "Anzeigen-Konfigurationen" für Business-Objekte dar. Sie können derzeit durch Katalogverwalter im Zusammenhang mit Katalogkategorien und Produkten erzeugt werden, um spezielle "Ansichten" definieren zu können.

Seiten-Templates

Seiten-Templates sind "Vorbilder" für Seitenvarianten. Ein Seiten-Template basiert auf einem Variantentyp und definiert somit die Struktur und setzt Parameter für Seitenvarianten, die aus dem Template abgeleitet sind. Seitentemplates können vorher mit Komponenten "gefüllt" werden (die in den abgeleiteten Seitenvarianten nicht modifiziert werden können) und können Platzhalter beinhalten.

Komponenten-Templates

Komponenten-Templates sind "Vorbilder" für Komponenten. Ein Komponenten-Template basiert auf einem Komponententyp, definiert somit die Struktur und setzt Parameter für Komponenten, die aus dem Template abgeleitet sind. Komponenten-Templates können vorher mit anderen Komponenten "gefüllt" werden (die in den abgeleiteten Komponenten nicht modifiziert werden können) und können, wenn es der Typ erlaubt, Platzhalter beinhalten.

Platzhalter

Platzhalter definieren bearbeitbare Bereiche in Seitenvarianten oder Komponenten, die aus Templates abgeleitet sind. Wenn eine Bereitstellung vom entsprechenden Typ vorliegt, so können Seiten- und Komponententemplates ihre Bereiche an die abgeleiteten Seitenvarianten oder Komponenten durch Platzhalter "weiterleiten".

Content-Freigaben

Alle Content-Elemente der Master-Content-Bibliothek der Vertriebsorganisation, die den Channel betreibt, können mit einem Shop (Vertriebs-Channel) geteilt werden. Darüber hinaus kann Content, der in einem Channel zur Verfügung steht (freigegebener Master-Content oder Channel-Content), für Applikationen dieses Channels freigegeben werden.

Verwaltung von Seiten

Content-Editoren verwenden das Modul Seiten, um einen Überblick über alle Seiten zu erhalten. Dort können neue Seiten erstellt werden und die Funktion zur Bearbeitung von Seiten aufgerufen werden.

Seiten-Suche/-Filterung

Content-Editoren können nach dem Namen oder der ID von Seiten eines speziellen Typs oder mit speziellem Label suchen. In der erweiterten Suche lässt sich, falls erforderlich, gezielt nach Seiten mit bestimmten Attributen, Parametern oder Publikationsdaten suchen.

Seitenstruktur/Zuordnungen

Content-Editoren können die logische Seitenstruktur der aktuellen Seite über die Baumansicht des Moduls Seiten ansehen und bearbeiten. Über das Register Seitenvarianten der Seiten-Detailansicht können Content-Editoren die Zuordnung von Seitenvarianten zu dieser Seite sehen und bearbeiten.

Seitendetails

Über die Seiten-Detailansicht können Content-Editoren die folgenden Seitendetails abrufen:

• Content: zeigt die konfigurierbaren Parameter an und den Content der ersten zugeordneten Seitenvariante
• Seitenvarianten: listet alle dieser Seite zugeordneten Seitenvarianten auf
• Unterseiten: listet alle zugeordneten Unterseiten auf
• Eigenschaften: zeigt allgemeine Seiteneinstellungen an, wie Locale, Name, ID, Stammseite, Typ
• Label: listet alle dieser Seite zugeordneten Label auf

Verwaltung von Seitenvarianten

Content-Editoren verwenden das Modul Seitenvarianten, um einen Überblick über alle Seitenvarianten zu erhalten. Dort können neue Seitenvarianten erstellt werden und auf die Funktion zur Bearbeitung von Seitenvarianten ist einfach zugreifbar.

Seitenvarianten-Suche/-Filterung

Content-Editoren können anhand des Namens oder Teilen des Inhalts nach Seitenvarianten eines bestimmten Typs suchen. In der erweiterten Suche lässt sich, falls erforderlich, gezielt nach Seitenvarianten mit bestimmten Attributen, Parametern, Seitenbereichen, Publikationsdaten oder Objekt-Zuordnungen suchen; z. B. können Seitenvarianten mit leeren Seitenbereichen zu einer bestimmten Zeit gefunden werden.

Seitenvarianten-Zuordnungen

Über das Register Zuordnungen der Seitenvarianten-Detailansicht können Content-Editoren die Zuordnung von Seiten zu dieser Seitenvariante sehen und bearbeiten.

Seitenvarianten-Details

Über die Seiten-Detailansicht können Content-Editoren die folgenden Seitenvarianten-Details abrufen:

• Content: zeigt die konfigurierbaren Parameter an und die Content-Komponenten der zugeordneten Seitenvariante
• Zuordnungen: listet alle Zuordnungen von dieser Seitenvariante zu anderen Seiten auf
• Eigenschaften: zeigt allgemeine Einstellungen der Seitenvariante an, wie Locale, Name, ID, Template, Publikationsstatus und -zeitraum
• Label: listet alle dieser Seitenvariante zugeordneten Label auf

Komponenten-Verwaltung

Content-Editoren verwenden das Modul Komponenten, um einen Überblick über alle Komponenten zu erhalten. Dort können neue Komponenten erstellt werden und auf die Funktion zur Bearbeitung von Komponenten kann einfach zugegriffen werden.

Komponenten-Suche/-Filterung

Content-Editoren können anhand des Namens oder anhand von Teilen des Inhalts nach Komponenten eines bestimmten Typs suchen. In der erweiterten Suche lässt sich, falls erforderlich, gezielt nach Komponenten mit bestimmten Attributen, Parametern, Seitenbereichen, Publikationsdaten oder Objekt-Zuordnungen suchen.

Komponenten-Zuordnungen

Über das Register Zuordnungen der Komponenten-Detailansicht können Content-Editoren die Zuordnung von Komponenten zu Seitenvarianten, Komponenten, Includes, Seiten- oder Komponententemplates sehen und bearbeiten.

Komponenten-Details

Über die Komponenten-Detailansicht können Content-Editoren die folgenden Komponenten-Details abrufen:

• Content: zeigt die konfigurierbaren Parameter an und die zugeordneten Content-Komponenten der Komponente
• Zuordnungen: erfasst Zuordnungen der Komponente zu Seitenvarianten, Komponenten, Includes, Seiten-Templates oder Komponenten-Templates
• Eigenschaften: zeigt allgemeine Komponenten-Eigenschaften auf wie Locale, Name, ID, Template, Publikationsstatus und -zeitraum
• Label: listet alle dieser Komponente zugeordneten Label auf

Include-Verwaltung

Content-Editoren verwenden das Modul Includes, um einen Überblick über alle Includes zu erhalten. Dort können neue Includes erstellt werden und auf die Funktion zur Bearbeitung von Includes kann einfach zugegriffen werden.

Include-Suche/-Filterung

Content-Editoren können nach dem Namen oder der ID von Includes eines speziellen Typs oder mit speziellem Label suchen. In der erweiterten Suche lässt sich, falls erforderlich, gezielt nach Includes mit bestimmten Attributen, Parametern oder Publikationsdaten suchen.

Include-Zuordnungen

Über das Register Komponenten der Include-Detailansicht können Content-Editoren die Zuordnung von Komponenten zu dieser Include sehen und bearbeiten.

Include-Details

Über die Include-Detailansicht können Content-Editoren die folgenden Include-Details abrufen:

• Content: zeigt die konfigurierbaren Parameter an und den Content der ersten zugeordneten Komponente
• Komponenten: listet alle Komponenten auf, die dieser Include zugeordnet sind
• Eigenschaften: zeigt alle allgemeinen Include-Eigenschaften auf wie Locale, Name, ID, Typ
• Label: listet alle dieser Include zugeordneten Label auf

Import & Export von Content-Elementen

Content-Editoren können entweder den gesamten Satz von Content-Elementen exportieren oder den Exportbereich auf einen ausgewählten Typ von Content-Elementen beschränken (Seiten, Includes, Seiten-Templates, Komponenten-Templates, Seitenvarianten, Komponenten). Des Weiteren ist es möglich, den Content entweder in eine XML-Datei oder ein intern strukturiertes ZIP-Archiv zu exportieren.

Audit Informationen zu Content-Elementen können optional exportiert werden und dienen dem Konflikthandling beim Zusammenführen unterschiedlicher Datenstände aus verschiedenen Systemen.

Vollständigkeitsüberprüfung

Der Content-Editor kann alle CMS-Objekte auf Vollständigkeit in Bezug auf die obligatorischen Konfigurationsparameter überprüfen. Anhand des vom Content-Editor erstellten Berichts lässt sich erkennen, wie viele und welche Objekte ohne die obligatorischen Konfigurationsparameter während eines bestimmten Zeitfensters aktiv sind.

Content-Sperren

Vor der Bearbeitung von Content-Elementen wie Seiten, Seitenvarianten oder Komponenten muss ein Content-Editor das Element explizit sperren. Somit werden Konflikte durch gleichzeitige Bearbeitung desselben Elements durch verschiedene Content-Editoren vermieden.

Labeling

Label ermöglichen die Definition von Gruppen abhängiger Objekte, um dann bestimmte Aktionen mit diesen Objekten auszuführen. Label vereinfachen wiederholt auszuführende Operationen bzw. Operationen, die mit einer großen Anzahl von Objekten ausgeführt werden müssen. Sobald die Label erzeugt sind, können sie Content-Elementen (Seiten, Komponenten, Seitenvarianten, Includes) zugewiesen werden.

Labelsuche

Produkte mit Label können über die erweiterte Suche gesucht werden.

Verwaltung Produktbilder

Administratoren von Vertriebsorganisationen können die Produktbilder, die für mögliche, verschiedene Produktansichten in der Storefront verfügbar sind, wie z. B. Katalog-Listenansicht, Detailansicht oder Warenkorb-Ansicht, konfigurieren. Dazu gehören Bildansichten (z. B. Vorderansicht, Seitenansicht, Rückansicht), Bildtypen (z. B. S, M, L, XL) und Bildsätze (Kombinationen aus Bildansichten und Bildtypen). Bildsätze können dann einfach Produktklassifikationen zugeordnet werden oder von entsprechend erstellten Content-Komponenten verwendet werden.

Produktanlagen

Administratoren von Sales-Channels können ihren Produkten produktrelevanten Content (z. B. eine Produktspezifikation) zuordnen. Diese Anlagen können hochgeladen und in einem Content-Ordner gespeichert werden.

Design-Ansicht

Seiten und Komponenten können ganz einfach direkt in der Storefront-Vorschau bearbeitet und verwaltet werden. Die Struktur der Komponenten wird durch Komponententypen bestimmt. Jeder Komponententyp hat seinen eigenen Bearbeitungsdialog, der direkt aus der Storefront heraus oder im Intershop Commerce Management aufgerufen werden kann.

Zeitgesteuerte Seiten-Modifikation

Um die Bearbeitungen von Storefront-Design und Inhalt zu erleichtern, können Content-Editoren die Veröffentlichung und Sichtbarkeit von Seitenvarianten in verschiedenen Kontexten in der Storefront planen.

Publikationszeitraum

Content-Editoren können den Publikationsstatus (publiziert oder nicht) festlegen und einen Publikationszeitraum für jede Seitenvariante oder Komponente definieren.

Sichtbarkeitszeitraum

Content-Editoren können den Sichtbarkeitszeitraum von Seitenvarianten und Komponenten abhängig vom Kontext festlegen.

Zeitbasierte Vorschau

Es ist möglich, die Seite mit einem zukünftigen Datum als Vorschau zu sehen. Alle Kategorien, Produktseiten, Preise etc. werden im Kontext von einem bestimmten Datum, einer bestimmten Währung, Sprache, Bildschirmauflösung und einer oder mehrerer Endkundengruppen als Vorschau gezeigt.

Produktübersicht

Die Produktübersicht zeigt Produktstatistiken des Sales-Channels und Statusberichte für Produkte. Dies hilft Katalogverwaltern, ausstehende Aufgaben zu identifizieren und erleichtert das Produktmanagement. Die angezeigten Angaben können über das Such-Framework angepasst werden.

Produktsuche

Für Suchen nach Text-Strings unterstützt das Intershop Commerce Management übliche Suchbegriffe, unabhängig von Suchkontext oder Suchtyp, um ungenaue, exakte, Wildcard-, logische UND-, logische ODER- und kombinierte Suche auszulösen. Produkte können mit einfacher oder erweiterter Suche gesucht werden. In der erweiterten Suche können Katalogverwalter von Sales-Channeln nach Produkten über Kategorie, benutzerdefinierte Attribute, Label, allgemeine Angaben wie letztes Änderungsdatum, Autor etc. suchen. Die erweiterte Produktsuche erleichtert die Verwaltung großer Produktdatenmengen. Die Suche kann auf bestimmte Kataloge oder Katalogkategorien beschränkt werden. Das Suchergebnis kann nach verschiedenen Kriterien sortiert werden, z. B. Produktpreis oder Produktname. Die Klassifikationssuche ist eine besondere Form der erweiterten Suche. Sie dient in erster Linie dazu, mit bestimmten Klassifikationsattributen als Suchkriterien zu suchen.

Produkthistorie

Alle Änderungen am Produktbestand werden vom System protokolliert und können in der Produkthistorie angezeigt werden. Veränderungen werden protokolliert, wenn ein Produkt im Intershop Commerce Management geändert wird, während der Produktsyndizierung und Synchronisationsprozessen oder während Stapelverarbeitungsprozessen. Die Produkthistorie liefert folgende Informationen zum Produktbestand: (a) neue Produkte, (b) aktualisierte Produkte, (c) gelöschte Produkte. Ausführliche Informationen werden für ein Update bereitgestellt, z. B. geänderte Attribute und alte und neue Werte. Jeder Eintrag in der Produkthistorie beinhaltet den Benutzer bzw. Prozess und das Datum der Änderung. Über Voreinstellungen kann die Protokollierung der Produkthistorie aktiviert und die Aufbewahrungszeit der Einträge festgelegt werden. Auf die Produkthistorie können Filter nach unterschiedlichen Kriterien, z. B. Benutzer oder Änderungsdatum, angewendet werden. Administratoren von Sales-Channels können auf die Produkthistorie für den eigenen Produktbestand und jeden der Ausgangsproduktbestände zugreifen.

Produkt-Onlinestatus

Der Produktstatus bezieht sich auf die Attribute online/offline und Verfügbarkeit.

• Produkte können online oder offline sein. Ein Produkt, das offline gesetzt ist, wird in der Storefront nicht mehr angezeigt. Die Gültigkeit des Produktstatus kann festgelegt werden für immer, ab einem bestimmten Zeitpunkt oder für eine begrenzte Zeit. Der Produktstatus kann als Suchkriterium in der erweiterten Suche verwendet werden.
• Die Verfügbarkeit zeigt an, ob ein Produkt auf Lager ist. Produktstatusattribute können als Suchkriterien in der erweiterten Suche verwendet werden.

Bestand-Service

Der Bestand-Service ruft die Information zur Verfügbarkeit von Produkten ab, die in der Storefront angezeigt werden sollen. Mit dem Managed-Service-Framework kann ein Entwickler einfach zu externen Services verbunden werden (z. B. Lager).

Produktsperre

Bevor das Produkt bearbeitet werden kann, muss ein Produktmanager das Produkt explizit sperren. Somit werden Konflikte durch gleichzeitige Bearbeitung von verschiedenen Produktmanagern vermieden. Katalogverwalter können die Produktsperren auch aufheben. Diese Einstellung wird für kleine Seiten mit nur einem Katalogverwalter empfohlen, damit die Prozesse des Produktmanagements optimiert werden.

Mit dieser Funktion können Anwender mit den Zugriffsrechten "Catalog & Product Manager" den Änderungsstatus der Produktdaten setzen sowie verfolgen und Anwender mit den Zugriffsrechten "Product Approver" können die geänderten Produktdaten freigeben.

Die vollständige Massendaten-Replikation berücksichtigt den Freigabestatus. Nur genehmigte Produkte werden repliziert.

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Änderung Freigabestatus

Es werden die Status Bearbeiten, Prüfung und Genehmigt verwaltet. Der Freigabestatus kann für einzelne Produkte auf der Produktdetailseite und für mehrere Produkte gleichzeitig in der Produktsuche sowie Label-Seite mittels der Mehrfachbearbeitungsfunktion geändert werden.

Benutzer mit den Zugriffsrechten "Catalog & Product Manager" können den Status von Bearbeiten auf Prüfung und von Prüfung sowie Genehmigt zurück auf Bearbeiten ändern.

Benutzer mit den Zugriffsrechten "Product Approver" können den Status von Prüfung auf Genehmigt und von Prüfung sowie Genehmigt zurück auf Bearbeiten ändern.

Falls der Status für ein Produkt manuell von Prüfung auf Bearbeiten zurückgesetzt wird, kann der Anwender einen Grund für die Ablehnung der Freigabe als Freitext eingeben.

Weiterhin ist ein Job verfügbar, der für geänderte Produkte die Status "Prüfung" und "Genehmigt" automatisch auf "Bearbeiten" setzt, falls die Statusänderung manuell nicht erfolgt ist oder die Änderung durch den Produktdaten-Import oder per Mehrfachbearbeitung erfolgt ist. Dabei werden Änderungen der Standard-, der Variations- und der benutzerdefinierten Attribute ausgewertet.

Konfiguration

Labeling

Label ermöglichen die Definition von Gruppen abhängiger Objekte, um dann bestimmte Aktionen mit diesen Objekten auszuführen. Label vereinfachen wiederholt auszuführende Operationen bzw. Operationen, die mit einer großen Anzahl von Objekten ausgeführt werden müssen. Sobald die Label erzeugt sind, können sie Produkten, Katalogen und Kategorien zugewiesen werden.

Labelsuche

Produkte mit Label können über die erweiterte Suche gesucht werden.

Aktionen für Label-Produkte

Für gelabelte Produkte können folgende Aktionen ausgeführt werden:

• Produktspezifisches Attribut erstellen, aktualisieren oder löschen
• Standard-Produktattribute aktualisieren (Status, Verfügbarkeit)
• Produkte kopieren oder löschen
• Produkte zu Klassifikations- oder Katalogkategorien zuordnen
• Produkt- oder Kategorieverweise zuordnen/ihre Zuordnung aufheben
• Produkte exportieren
  
• Produkte exportieren oder in Live-Systeme replizieren

Stapelprozesse

Massendaten können als Stapelprozess verarbeitet werden. Ein Stapelprozess kann auf eine ganze Produktliste angewendet werden, z. B. auf das Ergebnis einer Produktsuche oder auf Objekte mit Labeln. Folgende Aktionen sind möglich:

• Produktspezifisches Attribut erstellen, aktualisieren oder löschen
• Standard-Produktattribute aktualisieren (Status, Verfügbarkeit)
• Produkte kopieren oder löschen
• Produkte zu Klassifikations- oder Katalogkategorien zuordnen
• Produkt- oder Kategorieverweise zuordnen/ihre Zuordnung aufheben
• Label zuordnen
• Produkte exportieren oder in Live-Systeme replizieren

Produkt-Papierkorb

Produkte werden automatisch in einen Papierkorb verschoben, wenn sie von dem Produktbestand eines Sales-Channels gelöscht werden. Produkte im Papierkorb können wiederhergestellt oder endgültig gelöscht werden. Eine Einstellung zum Aktivieren oder Deaktivieren des Papierkorbs ist vorhanden.

Produktvariationen

Sales-Channel können eine unbegrenzte Anzahl an Produktvariationen besitzen. Eine Produktvariation repräsentiert ein Produkt, das in verschiedenen Varianten angeboten wird. Die angebotenen Varianten teilen die meisten Attributwerte, unterscheiden sich jedoch in einigen Attributen. Zum Beispiel kann sich ein T-Shirt in den Attributen "Größe" und "Farbe" unterscheiden. Jede Variante einer Produktvariation kann eine eigene SKU, einen eigenen Preis oder andere Attribute wie Abbildungen und Spezifikationen haben. In der Storefront werden alle Varianten einer Produktvariation in einer Liste angezeigt und können von Endkunden gefiltert werden.

Variationstypen

Sales-Channel können Variationstypen erstellen und verwalten. Ein Variationstyp stellt ein variables Produktattribut dar und definiert eine Liste von Werten. Variationstypen können auf ein Variations-Stammprodukt angewendet werden, damit das System auf Basis definierter Werte automatisch Variationen für dieses Stammprodukt erstellt.

Produkt-Kombinationen

Bündel

Sales-Channel können eine unbegrenzte Anzahl an Produktbündeln besitzen. Ein Bündel repräsentiert eine Gruppe von Produkten, die den Endkunden mit eigener Artikelnummer und Preis angeboten wird. Gebündelte Produkte können wiederum Bündel sein (um Bündel von Produktbündeln zu bilden).

Retail-Sets

Ein Retail-Set ist eine Gruppe verwandter Produkte. Ein Retail-Set hat ähnliche Eigenschaften wie ein normales Produkt-Bündel, sowie Name, Beschreibung und eine oder mehr Kategoriezuordnungen. Je nach Anwendung der Storefront kann ein Retail-Set durch einen einzigen Klick geordnet werden oder die gruppierten Produkte werden separat geordnet.

Garantie

Garantie-Verwaltung

Channel-Administratoren können für ihren Channel Garantien aktivieren oder deaktivieren.

Garantieprodukte

Garantien stellen spezielle Produkte mit bestimmten Eigenschaften dar, wie z. B. nicht einzeln lieferbar oder ohne Produktbestand. Garantien werden in einer zugehörigen Systemklassifikationskategorie zusammengefasst, die die entsprechenden Eigenschaften zu diesen Produkten bei Erstellung einer Zuordnungsrelation überträgt. Da Garantien nur in Kombination mit "echten" Produkten verkauft werden sollen, besitzen sie spezifische Preisoptionen, wie z. B. Festpreis, prozentualer Preis und Staffelpreis. Channel-Katalog-Verwalter kombinieren Produkte mit Garantieprodukten über den speziellen "Garantie"-Produktlink. Wenn sie entsprechend konfiguriert wurden, so werden die verfügbaren Garantien auf der Produkt-Detailseite in der Storefront angezeigt.

Produktattribute

Das Intershop Commerce Management unterstützt zwei Arten von Attributtypen: Standardattribute und benutzerdefinierte Attribute. Standardattribute gelten für alle Produkte. Mit benutzerdefinierten Attributen können produktspezifische Attribute definiert werden. Außerdem werden benutzerdefinierte Attribute bei der impliziten Produktbindung verwendet. Produktattribute können lokalisiert werden. Lokalisierbare Attribute legen Attributwerte fest, die an eine Locale gebunden sind.

Produktattributgruppe

Im System kann ein Meta-Modell für Produktattribute verwendet werden. Im Meta-Modell können lokalisierte Anzeigennamen für Produktattribute definiert und Produktattribute gruppiert werden. Ein Attribut kann zu mehreren Attributgruppen hinzugefügt werden und in unterschiedlichen Attributgruppen können für dasselbe Produktattribut verschiedene Attributnamen definiert werden. Das Attribut-Meta-Modell ist abhängig vom Produktbestand eines Sales-Channels und kann sowohl für Standard-Produktattribute als auch für selbst definierte Produktattribute verwendet werden. Das Meta-Modell für Produktattribute kann angewendet werden für die Definition von bestellungsrelevanten Attributen, Regeln für die Produktsyndizierung für Attributgruppen oder zugeschnittene Attributlisten in Storefronts.

Standard-Produktattribute

Standardattribute gelten für alle Produkte.

Benutzerdefinierte Attribute

Mit benutzerdefinierten Attributen können produktspezifische Attribute definiert werden. Außerdem werden benutzerdefinierte Attribute bei der impliziten Produktbindung verwendet. Produktattribute können lokalisiert werden. Lokalisierbare Attribute legen Attributwerte fest, die an eine Locale gebunden sind.

Produktbindung

Als Produktbindung bezeichnet man die Zuordnung eines Produkts zu einer Katalogkategorie. Durch Produktbindung werden Produkte zu Einträgen in Katalogen. Produktbindung kann explizit, d. h. manuell bei der Bearbeitung des Produkts, oder implizit erfolgen. Die implizite Produktbindung ermöglicht es, die Kategoriezuordnung von Produkten anhand eines gemeinsamen, definierbaren Attribut-Wert-Paars zu automatisieren.

Produktbestände

Jeder Shop (Sales-Channel) hat seinen eigenen, individuellen Channel-Produktbestand.

Ausgehende Produktfreigabe

Über abgehende Produktfreigaben können Vertriebs- oder Partner-Organisationen größere Mengen von Masterprodukten an Sales-Channel verteilen. Die Produkte werden nicht in die Ziel-Channel kopiert, sondern verbleiben im Master-Bestand der Stammorganisation. Für jede Freigabe-Beziehung, d. h. für jeden zugeordneten Channel, definiert die Stammorganisation den Umfang an Produkten, auf den die Freigabe durch Suchen oder Durchsuchen angewendet werden soll.

Eingehende Produktfreigabe

Mit der Funktion der Eingehenden Produktfreigabe können Channel über die Aktivierung von allen oder nur einem bestimmten Satz an Master-Produkten entscheiden.

Änderungen nachverfolgen

Freigabe durch Hersteller-Aliasse/Kategorien

Im Zusammenhang mit Produkt-Freigaben können Organisationen neue Hersteller-Namen festlegen, die einen oder mehrere tatsächliche Hersteller bezeichnen. Mithilfe dieser Hersteller-Aliasse ist es z. B. einfacher, mehrere Hersteller aufgrund ihres Angebots zusammenzufassen oder Hersteller mit derselben Schreibweise auseinanderzuhalten. Aliasse und Kategorien können zur Freigabe von Produkten verwendet werden.

Syndizierung durch Suchen

Es gibt zwei Optionen, Produkte von anderen Produktbeständen abzuleiten: Syndizierung durch Suchen und Syndizierung durch Durchsuchen. Wird die Syndizierung durch Suche verwendet, so können Katalogverwalter eine einfache oder erweiterte Suche durch alle Produktbestände durchführen, um die gewünschten Produkte zu finden.

Syndizierung durch Durchsuchen

Es gibt zwei Optionen, Produkte von anderen Produktbeständen abzuleiten: Syndizierung durch Suchen und Syndizierung durch Durchsuchen. Wird die Syndizierung durch Durchsuchen verwendet, so können Katalogverwalter die Katalogstrukturen durchsuchen, um alle Produkte eines Katalogs oder einer Unter-Kategorie auszuwählen oder einzelne Produkte einer Kategorie auszuwählen.

Syndizierung mit Zuordnungsregeln

Produkt-Syndizierung erfordert die Zuordnung von Attributen (Standard-Produktattribute, Katalogzuordnungen, Preise usw.) des Ausgangsprodukts zu Attributen des abgeleiteten Produkts. Katalogverwalter können spezielle Regelsätze erstellen, die Bedingungen kontrollieren wie zur Bearbeitung von IDs, Attributen, Attributgruppen, Kategorien, Klassifikationen, Anlagen, Zuordnungen, Preisen und Verweisen.

Produktsynchronisierung

Die Synchronisierung stellt sicher, dass abgeleitete (syndizierte) Produkte auf dem gleichen Stand wie ihre Ausgangsprodukte bleiben, wenn diese aktualisiert werden. Katalogverwalter können für jeden Ausgangsbestand einzeln festlegen, ob die Synchronisierung manuell im Intershop Commerce Management gestartet werden soll oder in regelmäßigen Intervallen mit einem geplanten Job.

Änderungen nachverfolgen

Unterschiede zwischen Ausgangsprodukten und abgeleiteten Produkten (hinzugefügte/aktualisierte/gelöschte Produkte) werden automatisch vom System ermittelt. Katalogverwalter können Produktänderungen in den Ausgangsbeständen anschauen.

Import & Export

Produktimport & -export

Produkte können importiert und exportiert werden. Die folgenden Import- und Export-Formate werden unterstützt:

• Enfinity XML
• CSV
• BMEcat

In benutzerdefinierten Projekten können weitere Import- und Exportformate hinzugefügt werden.

Storefront RESTful API

Produkt und Kategorie

Produktdaten und -attribute können von verschiedenen Filtern (z. B. Unterkategorie) per RESTful API abgefragt werden. Ebenso lassen sich Kategorien und Navigationselemente (z. B. Hauptnavigation) per RESTful API abfragen. Verschiedene Suchoptionen wie Facetten, Auto-Vervollständigung oder Sortierung sind verfügbar. Per RESTful API lassen sich Produktbewertungen abfragen und erzeugen sowie Vergleichslisten verwalten.

Verwaltung Produktlebenszyklus

Im Intershop Commerce Management sind zwei Attribute zum Verwalten des Produktlebenszyklus verfügbar.

• Die letzte Bestellmöglichkeit legt den spätesten Zeitpunkt fest, an dem ein Produkt bestellt werden kann. Das Produkt bleibt in der Storefront sichtbar, kann aber nicht mehr in einen Warenkorb eingefügt werden.
• Das End-of-Life-Datum hat den gleichen Effekt. Es kann zur Angabe zusätzlicher Informationen verwendet werden, z. B. dem Ende einer Supportfrist. Die Angaben zum Produktlebenszyklus können auch als Suchkriterien in der erweiterten Suche verwendet werden.

Produktverweise

Ersatzartikel

Mit Ersatzlieferungen werden Kunden ähnliche Produkte angeboten. Ersatzartikel können angezeigt werden, wenn das angefragte Produkt momentan nicht auf Lager ist.

Cross-Selling

Mit Cross-Selling werden verwandte Produkte angeboten. In der Beispiel-Storefront werden in Abhängigkeit von den Artikeln im Warenkorb des Einkäufers die Cross-Selling-Produkte auf der Warenkorb-Seite angezeigt.

Up-Selling

Mit Up-Selling werden alternative Produkte angeboten, z. B. ähnliche Produkte mit einem anderen Preis. In der Beispiel-Storefront werden die Up-Selling-Produkte unter der Überschrift "Das haben andere Kunden gekauft" auf der Produktdetail-Seite angezeigt.

Zubehör

Unter Zubehör werden Ergänzungsprodukte angeboten, z. B. ein Monitor für einen Desktop-Computer. In der Beispiel-Storefront werden die Zubehör-Produkte unter der Überschrift "Zubehör" auf der Produktdetail-Seite angezeigt.

Nachfolgeversion

Als Nachfolgeversion werden neuere Versionen eines momentan ausgewählten Produkts angeboten. In der Beispiel-Business-Storefront werden die Nachfolgeversionen unter der Überschrift "Neuere Versionen" auf der Produktdetailseite angezeigt.

Alternative Bestelleinheit

Alternative Bestelleinheit bedeutet, dass gleiche Produkte mit unterschiedlichen Bestelleinheiten (z. B. Packungsgrößen) angeboten werden. In der Beispiel-Storefront werden die Produkte mit anderen Bestelleinheiten auf der Produktdetailseite unter der Überschrift "Auch verfügbar als" angezeigt.

Ersatzteile

Mit Ersatzteilen werden verfügbare Ersatzteile für ein Produkt angeboten. In der Beispiel-Storefront werden die Ersatzteile auf der Produktdetail-Seite als Verweise auf die Seiten des jeweiligen Ersatzteils angezeigt.

Geschenkverpackungen, Geschenknachrichten

Mit Geschenkverpackungen und Geschenknachrichten werden die Produkttypen "Geschenkverpackung" und "Geschenknachricht" für Produkte im Warenkorb angeboten.

Garantie

Mit Garantie wird eine Garantiebeziehung zwischen dem aktuellen Produkt und einem bestimmten "Garantie"-Produkt erzeugt. Wenn verfügbar, werden Garantien für Produkte im Warenkorb angeboten.

Weitere Verweistypen

Der Verweistyp hat keine vordefinierte Semantik und wird derzeit in den Beispiel-Storefronts nicht verwendet.

Preise

Administratoren von Sales-Channels können für ihre Produkte Listenpreise in verschiedenen Währungen angeben. Der Listenpreis ist ein einfacher, von der Bestellmenge unabhängiger Festpreis. Der Staffelpreis hängt von der Bestellmenge ab.

Endkunden-spezifische Preise können für ausgewählte Geschäftskunden oder Kundensegmente definiert werden. Ein kundenspezifischer Preis kann ein Festpreis oder Staffelpreis sein.

Optional kann für jedes Produkt ein Einstandspreis - ebenfalls separat für jede im System verfügbare Währung - definiert werden.

Zusätzlich zu den Listenpreisen können Channel-Administratoren Spezialpreislisten für Channel-Produkte definieren.

Spezialpreislisten werden hauptsächlich für die folgenden Zwecke benutzt:

• Staffelpreise definieren
• Kundenspezifische Preise definieren
• Zeitgebundene Preise definieren
• Rabattpreise definieren (als absoluter Wert oder prozentualer Rabatt eines Listenpreises)

Die Besteuerungseinstellungen im Channel bestimmen, ob die Produktpreise im Business-Channel Netto- oder Bruttopreise sind. Preise können aus einer XML/CSV-Datei importiert oder in eine XML-Datei exportiert werden.

Verkaufspreise

Der Verkaufspreis wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Dieser ergibt sich aus konfigurierbaren Preistypen. Preistypen (z. B. zuletzt angebotener Preis) können von Entwicklern einfach zu den Preislisten hinzugefügt werden. Somit sind die Anzeigeoptionen für Preise in der Storefront sehr flexibel.

Listenpreise

Jedes Produkt hat einen Listenpreis. Der Listenpreis ist ein einfacher, von der Bestellmenge unabhängiger Festpreis. Für jede im System verfügbare Währung kann ein separater Listenpreis festgelegt werden. Der Listenpreis dient als Grundlage für die Berechnung anderer Produktpreise, wie z. B. zur Berechnung von Staffelpreisen in Preislisten.

Einstandspreise

Optional kann für jedes Produkt ein Einstandspreis - separat für jede im System verfügbare Währung - definiert werden. Administratoren von Sales-Channels können den Einstandspreis dazu verwenden, die Kosten für die Beschaffung eines Produkts vom Lieferanten oder der Stammorganisation darzustellen. Auf Basis des Einstandspreises lassen sich verschiedene Szenarien realisieren, in denen sich der Produkt-Listenpreis durch Addieren eines festen oder prozentualen Zuschlags oder durch Abzug eines Rabatts errechnet. So kann als Listenpreis z. B. Einstandspreis plus 10 % (gewünschte Gewinnspanne) festgelegt werden.

Spezialpreise

Zusätzlich zu den Listenpreisen können Channel-Administratoren Spezialpreislisten für Channel-Produkte definieren. Spezialpreislisten werden hauptsächlich für die folgenden Zwecke benutzt:

• Staffelpreise definieren
• Kundengruppen-spezifische Preise definieren
• Zeitgebundene Preise definieren
• Rabattpreise definieren (als absoluter Wert oder prozentualer Rabatt eines Listenpreises)

Um die Vollständigkeit des Produkts zu überprüfen, können Shopmanager eine oder mehrere Validierungsregeln definieren. Folgende Regeltypen sind verfügbar:

• Nach fehlenden Standardattributen suchen (sprachabhängig)
• Nach fehlenden benutzerdefinierten Attributen suchen
• Nach fehlenden Bildzuordnungen suchen
• Nach fehlenden Kategoriezuordnungen suchen (Klassifikations- und Katalogkategorien)
• Nach fehlenden Standardpreisen suchen (Währungsabhängig)
• Nach fehlenden Preisen in einer Preisliste suchen

Das Validierungergebnis kann auf mehreren Ebenen eingesehen werden:

• Auf der Übersichtsseite der Produkt-Vollständigkeitsprüfung und im Produkt-Vollständigkeits-Widget wird eine verständliche und umfassende Zusammenfassung angezeigt.
• Auf der Detailseite der Produkt-Vollständigkeitsprüfung wird eine Liste mit Produkten angezeigt, bei denen eine Validierungsregel fehlgeschlagen ist.
• Auf der Produktdetailsseite werden der Vollständigkeitsstatus und eine Problemliste angezeigt.

Anpassbare Katalogsortierung

Katalogverwalter eines Sales-Channels können in Intershop Commerce Management die Sortierung von Storefront-Katalogen festlegen. Die Sortierung und deren Richtung können für jeden Katalog einzeln festgelegt werden.

Anpassbare Kategoriesortierung

Verwalter von Sales-Channeln können bestimmen, in welcher Reihenfolge Unterkategorien in Katalogen und Kategorien sortiert werden. Unterkategorien können manuell in Katalogen und Kategorien positioniert werden. Außerdem ist es möglich, für einen einzelnen Katalog oder eine Kategorie ein Sortierattribut und eine Sortierrichtung zu bestimmen, sofern die Kategorie selbst nicht explizit positioniert wurde. Mit einer Sortiereinstellung kann ein Standardkategorie-Sortierattribut sowie eine Standard-Sortierrichtung für den Channel festgelegt werden.

Anpassbare Produktsortierung

Administratoren von Sales-Channeln können bestimmen, in welcher Reihenfolge Produkte in Katalogkategorien und Produktbündeln sortiert werden. Produkte können manuell in Kategorien und Bündeln positioniert werden. Außerdem ist es möglich, für eine einzelne Kategorie für alle Produkte ein Sortierattribut und eine Sortierrichtung zu bestimmen, sofern die Produkte selbst nicht explizit positioniert wurden. Mit einer Sortiereinstellung kann ein Standardkategorie-Sortierattribut sowie eine Standard-Sortierrichtung für den Channel festgelegt werden.

Individuelle Kategoriedarstellung

Katalogverwalter können eine oder mehrere individuelle Content-Ansichten, d. h. Seiten und/oder Includes, für jede Katalogkategorie definieren.

Individuelle Produktdarstellung

Katalogverwalter können eine oder mehrere individuelle Content-Ansichten, d. h. Seiten und/oder Includes, für jedes Produkt definieren.

Katalogansichten

Kataloge

Der Administrator eines Sales-Channels kann eine oder mehrere Produktkatalogstrukturen für diesen Channel einrichten. Produktkatalogstrukturen können von der Organisation vererbt werden, die den Channel betreibt (eine Vertriebsorganisation oder ein Vertriebspartner). Die Endkunden eines Sales-Channels können Produkte suchen, indem sie die Produkt-Katalog-Struktur verwenden, die speziell für diesen Channel festgelegt wurde, oder die Produkt-Katalog-Strukturen aus der Vertriebsorganisation verwenden, die diesen Channel betreibt.

Lokale Kataloge

Lokale Kataloge sind Channel-Kataloge, die nur im zugehörigen Channel-Kontext erzeugt und verwendet werden.

Systemklassifikationskataloge

Produkte können Kategorien in einem gegebenen System-Klassifikationskatalog zugeordnet werden, womit spezifische Produkttypen definiert werden (z. B. Garantie, Geschenkverpackung). Der Produkttyp definiert, wie das Produkt in Intershop Commerce Management bearbeitet wird.

Globale Klassifikationskataloge

Klassifikationskataloge haben dieselben Eigenschaften wie normale Produktkataloge, ermöglichen aber die Definition von Attributen für die ihnen zugeordneten Produkte (die Kategorien eines Klassifikationskatalogs repräsentieren somit "Produkttypen"). Systemadministratoren können Klassifikationskataloge zentral erstellen, importieren und verwalten. Klassifikationskataloge, die in Intershop Organization Management erstellt und online gestellt wurden, sind für alle Vertriebsorganisationen global verfügbar. Die Vertriebsorganisationen wiederum schalten diese Dienste dann für ihre Channels frei. Das unterstützte Dateiformat für den Import ist XML. Die Software unterstützt standardmäßig verschiedene Standards von Klassifikationskatalogen (z. B. eCl@ss, UN/SPSC, ETIM 6.0).

Lokale Klassifikationskataloge

Katalogverwalter können mehrere Klassifikationsschemata und Versionen eines Klassifikationstyps erstellen, importieren und verwalten. Klassifikationen unterstützen definierende Klassifikationsattribute, womit konsistente Attributgruppen für alle Produkte in einer Klassifikationskategorie möglich sind. Des Weiteren können Katalogverwalter die Klassifikationssuche benutzen, um Produkte mit unvollständigen Attributsätzen zu identifizieren. Klassifikationen können auf Organisationsebene verwaltet werden und an Channel freigegeben werden. Das unterstützte Dateiformat für den Import ist XML. Die Software unterstützt standardmäßig verschiedene Standards von Klassifikationskatalogen.

Onlinestatus Katalog

Kataloge können online oder offline sein. Ein Offline-Katalog ist außer für Katalogadministratoren für keinen Benutzer sichtbar.

Kategorien

Der Katalogverwalter kann Produkte direkt mehreren Produkt-Katalogkategorien zuordnen.

Implizite Produktbindung

Auf Grundlage konfigurierbarer Attribute (z. B. Farbe) können Produkte den Kategorien durch einen Stapelverarbeitungsauftrag zugewiesen werden. Die Dynamische Produktbindung bei der Definition der Suchanfrage ermöglicht es, Produkte durch Hinzufügen mehrerer Attribut-Wert-Paare zu einer Kategorie zuzuordnen; sie wird auch in anderen Funktionen verwendet. Die Funktion ist im Sales-Channel verfügbar. Die Dynamische Produktbindung wird bereits im Sales-Channel eingesetzt und kann zur impliziten Zuordnung von Produkten zu einer Kategorie verwendet werden.

Explizite Produktbindung

Der Katalogverwalter kann manuell Produkte zu Kategorien zuordnen.

Katalog-Freigaben

Freigegebene Kataloge sind Master-Kataloge, die für einen oder mehrere Channels freigegeben werden. Auf diese Kataloge greifen dann die Geschäftspartner zu, die diese Channel benutzen. Freigegebene Kataloge ermöglichen die Verwendung einheitlicher, vordefinierter Katalogstrukturen über mehrere Channels hinweg.

Katalogimport & -export

Produkt- und Klassifikationskataloge können importiert und exportiert werden. Die folgenden Import- und Export-Formate werden unterstützt:

• Enfinity XML
• CSV
• BMEcat

In benutzerdefinierten Projekten können weitere Import- und Exportformate hinzugefügt werden.

Intershop Commerce Management bietet die Möglichkeit der Integration in externe Beschaffungssysteme. Dazu können die Einkaufsorganisationen die Storefront eines Channels als externen Katalog in ihr Beschaffungssystem integrieren.

commerce eXtensible Markup Language (cXML)

Produktkatalogstrukturen und Produkte des Kunden eines Channels können über cXML externen Systemen zugänglich gemacht werden, indem ein cXML-Benutzer für einen Kunden angelegt wird. Intershop Commerce Management unterstützt das folgende cXML-Protokoll-Subset (cXML Version 1.2.049 und kompatibel):

• PunchoutSetupRequest zur Initiierung von Punchout-Sitzungen
• OrderRequest für die Integration von Bestellungen aus einem Beschaffungssystem

Die folgenden Eigenschaften können pro Kunde konfiguriert werden:

• Definition der Maßeinheit
• Locale der zurückgegebenen Produktdaten

Um die Beziehung zu Kunden zu stärken, sollten sie mit ihren Namen persönlich angesprochen werden. Wenn sich Kunden im Shop anmelden, können sie mit Sätzen wie "Willkommen Herr/Frau XY" oder "Wie geht es Ihnen heute, Max Mustermann?" begrüßt werden.

Die personalisierte Willkommensnachricht kann grundsätzlich auf jeder Seite angezeigt und über den Design View leicht eingebunden werden.

Kundenspezifische Preislisten

E-Commerce-Manager können über Preislisten kundenspezifische Preise verwalten.

Kunden können in der Selbstverwaltung Folgendes anpassen:

• Bevorzugte Zahlungsmethode
• Bevorzugte Lieferadresse

Kataloge können für bestimmte Kundensegmente angezeigt oder ausgeblendet werden. Die Navigation passt sich entsprechend an.

Weiterhin wird mit der Funktion kürzlich angesehene Artikel die Navigation erleichtert, da der Kunde mit einem Klick auf kürzlich angesehene Artikel zurückgreifen kann (z. B. Produkte, Kategorien, Suchbegriffe).

Verwaltung von Kundensegmenten

Channel-Administratoren können Kundensegmente verwalten. Endkunden können einem oder mehreren Kundensegmenten zugeordnet sein. Einige implizite Standard-Segmente werden bereitgestellt:

• Jeder
• Neukunden
• Nicht-registrierte Kunden
• Registrierte Kunden
• Stammkunden

Kundensegmentsuche

Segmentspezifische Kataloge

Katalogverwalter können für die Storefront Katalogansichten erstellen und verwalten, um bestimmte Produkte oder Kategorien anzuzeigen oder auszublenden. Katalogansichten können für spezifische Kundensegmente gepflegt werden.

Segmentspezifische Preislisten

Der Shopmanager kann kundensegmentspezifische Preislisten erstellen.

Segmentspezifische  Versandarten

Administratoren von Sales-Channels können mit der Funktion Versandregel kundensegementspezifische Versandarten konfigurieren.

Segmentspezifische Zahlungsarten

Administratoren von Sales-Channels können kundensegmentspezifische Zahlungsarten konfigurieren. Dies kann zur Steuerung des Forderungsausfallrisikos und in der Betrugsprävention genutzt werden.

Der Content des Shops kann segmentspezifisch angezeigt werden.

Vor allem bei Marketing-Kampagnen und Promotions ist diese Funktion sinnvoll. So wird bestimmten Kundensegmenten nur der Content angezeigt, zu dem sie in der jeweiligen Kampagne bzw. Promotion zugeordnet sind. Dadurch werden den Kunden relevante Inhalte präsentiert.

Kunden können automatisch Kundensegmenten zugewiesen werden. Solche Kundensegmente sind beispielhaft:

• Neue kunden (Kunden, die erst eine Bestellung getätigt haben)
• Wiederkehrende Kunden (Kunden, die bereits zum zweiten Mal bestellen)
• Studenten (Kunden, die bei der Anmeldung angegeben haben, Student zu sein)
• Premiumkunden (Kunden, die mehr als vier Mal im Monat bestellen)
• Registrierte Kunden (Kunden, die sich im Shop registriert haben)

Kunden können dabei auch mehreren Segmenten zugeordnet werden.

KäuferInnen können eine Angebotsanfrage für einzelne Produkte oder Produktlisten erstellen. Sie erstellen diese von der Produkt-Detail-Seite oder von der Warenkob-Übersicht-Seite. Ein Kommentarfeld ermöglicht es, eine Begründung für die Anfrage oder eine Erwartung für das Angebot hinzuzufügen.

Der Kundenbetreuer auf der Händlerseite kann ein Angebot mit geänderten Preisen und einem Kommentar unterbreiten.

KäuferInnen finden die beantwortete Angebotsanfrage im "Mein Konto"-Bereich. Sie können das Angebot akzeptieren und es in den Warenkorb legen oder ablehnen. Auf der Basis des Angebots kann eine weitere Angebotsanfrage gestellt werden, um die Preisverhandlung fortzusetzen.

Der Kundenbetreuer auf der Händlerseite kann ein Angebot mit geänderten Preisen und einem Kommentar unterbreiten.

KäuferInnen finden die beantwortete Angebotsanfrage im "Mein Konto"-Bereich. Sie können das Angebot akzeptieren und es in den Warenkorb legen oder ablehnen. Auf der Basis des Angebots kann eine weitere Angebotsanfrage gestellt werden, um die Preisverhandlung fortzusetzen.

Die Angebotsverwendung im Warenkorb schließt eine Abonnement-Bestellung aus.

Account Manager können innerhalb eines Sales-Channels umsatzbasierte Rahmenverträge für ihre Geschäftskunden anlegen, einen Gültigkeitszeitraum, den Zielumsatz festlegen und spezifische Preise über die Zuweisung einer Preisliste gewähren.
Auf Basis der Best-Preis-Strategie werden die vom Geschäftskunden bestellten Produkte automatisch den gültigen Rahmenverträgen zugewiesen.
Vor Ablauf des Gültigkeitszeitraums eines Rahmenvertrages kann der Account Manager sich automatisch per E-Mail über den aktuellen Status informieren lassen, um bei Bedarf mit dem Geschäftskunden Kontakt aufnehmen zu können.
Geschäftskunden können im "Mein Konto"-Bereich Rahmenverträge und -details einsehen.

Bestellvorlagen sind günstig für den häufigen Kauf gleicher Produkte. So muss ein Käufer nicht für jede Bestellung den Produktkatalog durchblättern.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten eine neue Bestellvorlage zu erstellen:

• Eine leere Bestellvorlage in "Mein Konto" hinzufügen
• Den Warenkorb mit der kompletten Produktliste als neue Bestellvorlage übernehmen
• Im “Order History”- Bereich in "Mein Konto" die Produktliste einer früheren Bestellung in eine neue Bestellvorlage übernehmen

Zusätzlich können einzelne Produkte einer bestehenden Bestellvorlage hinzugefügt werden:

• Von der Produkt-Detail-Seite
• Von der Warenkorb-Übersichts-Seite

Bestellvorlagen können im "Mein Konto"-Bereich verwaltet werden:

• Bestellvorlagen löschen
• Bestellvorlagen umbenennen
• Produkte von der Bestellvorlage löschen
• Produktmengen ändern
• Bestellvorlage zum Warenkorb hinzufügen

Kundentypen

Channel-Administratoren können verschiedene Kundentypen verwalten. Unterschieden wird zwischen zwei Kundentypen:

• Privatkunden
• Geschäftskunden

Privatkunden sind im Normalfall B2C-Kunden, d. h. private Benutzer mit einem persönlichen Profil.

Ein Geschäftskunde repräsentiert ein Unternehmen mit einem Unternehmensprofil und einem oder mehreren Benutzern in diesem Unternehmen. Jeder Benutzer des Geschäftskunden kann über ein eigenes individuelles Profil verfügen.

Registrierte Endkunden

Administratoren von Sales-Channels können Kunden verwalten. Endkunden können hinzugefügt, modifiziert und gelöscht werden. Endkunden können ihre eigenen Profile verwalten, z. B. Versand- und Rechnungsadressen.

Kundenadressen

Jeder registrierte Endkunde hat mindestens eine Adresse. Diese Adresse kann nicht gelöscht werden. Sie dient als Kontakt-Adresse des Kunden. Der Kunde kann eine unbegrenzte Anzahl an zusätzlichen Adressen nach Bedarf erstellen.

E-Mail zur Kennwort-Wiederherstellung

Administratoren von Sales-Channels können Passwort-Erinnerungen per E-Mail an Endkunden senden.

Aktivierung & Deaktivierung

Administratoren von Sales-Channels können Kunden aktivieren und deaktivieren. Deaktivierte Kunden können sich nicht im System anmelden.

Nicht registrierte Kunden

Nicht registrierte Endkunden können den Produktkatalog durchsuchen und Produkte zum Warenkorb hinzufügen. Wenn sie den Warenkorb bestellen, müssen sie sich entweder anmelden, registrieren oder eine Versand- und Rechnungsadresse für die Bestellung angeben.

Genehmigung von Kundenregistrierungen

Kundenverwalter können auf Channel-Ebene einen Genehmigungsprozess für Kundenregistrierungen einschalten. Damit können sich neue Kunden registrieren, müssen aber explizit genehmigt werden, damit sie sich einloggen und Bestellungen in der Storefront aufgeben können. Kundengenehmigungsanfragen können per E-Mail verteilt werden.

Kundensuche

Sie können mit der einfachen oder der erweiterten Suche nach Kunden suchen. Die erweiterte Kundensuche unterstützt folgende Suchkriterien: Kunden-ID, Kundentyp, Unternehmensname, Benutzer-ID, Vorname, Nachname, Anmeldename, Erstellungsdatum und Status.

Kundenimport / -export

Endkunden und deren Zuordnungen zu Kundengruppen können importiert und exportiert werden. Die folgenden Formate werden unterstützt: Enfinity XML, CSV für Export und CSV für Import. In benutzerdefinierten Projekten können weitere Import- und Exportformate hinzugefügt werden.

Kundenspezifische Preisanzeige

Kundenverwalter können pro Kundentyp eine Preisanzeige einstellen, unabhängig von Preiseinstellungen im Channel. Auf diese Weise kann so z. B. Privatkunden ein Bruttopreis angezeigt werden, während Geschäftskunden einen Nettopreis sehen.

Datenschutz-Grundverordnung DSGVO

Entsprechend der Anforderungen aus der DSGVO hinsichtlich des "Rechts auf Datenübertragbarkeit" und "Rechts auf Vergessenwerden", können Anfragen durch Kunden gestellt und vom Händler bearbeitet werden.

Bearbeitung von Kundenanfragen

Kunden können über den "Mein Konto"-Bereich oder über das Kontaktformular Anfragen zur Auskunft sowie Löschung persönlicher Daten stellen.

Der Kundenverwalter kann diese Anfragen im Intershop Commerce Management bearbeiten. Kundendaten können fallspezifisch im JSON Format exportiert werden. Desweiteren kann das Löschen dieser Kundendaten veranlasst werden.

Löschen von Aufträgen

Anmelden

Registrierte Endkunden können sich mit ihrer E-Mail und dem Passwort im System anmelden.

Selbstregistrierung

Privatkunden können sich mit Self-Service registrieren. Auch Geschäftskunden können sich selbst registrieren und geben dabei Unternehmenskontaktdaten wie Unternehmensnamen, Branche und Steueridentifikationsnummer an.

Kennworterinnerung

Die Storefront bietet Mechanismen, mit deren Hilfe Endkunden ihre E-Mail-Adresse oder ihr Kennwort wiedererlangen können, falls sie diese vergessen haben.

Bedienung der Kundeneinstellungen

Endkunden können Einstellungen und Angaben zu Zahlung, Benachrichtigungen und Adressen unter "Mein Konto" verwalten.

Endkundenprofil

Endkunden können ihre E-Mail-Adresse, ihr Passwort und auch ihren Namen sowie ihren Geburtstag und ihre bevorzugte Sprache ändern.

Zahlungseinstellungen

Endkunden können ihre bevorzugten Zahlungsarten in ihrem Profil speichern.

Kundenadressen

Jeder registrierte Endkunde hat mindestens eine Adresse. Diese Adresse kann nicht gelöscht werden. Sie dient als Kontakt-Adresse des Kunden. Der Kunde kann eine unbegrenzte Anzahl an zusätzlichen Adressen nach Bedarf erstellen.

Einwilligungen zu Marketing und Service

Endkunden können ihre Einstellungen zu E-Mail-Services durch den Shop verwalten.

Bestellbestätigung

Endkunden können E-Mails zur Bestellbestätigung aktivieren oder deaktivieren.

Newsletter

Endkunden können Newsletter aktivieren oder deaktivieren.

Kunden-Self-Service

Endkunden können den Status von Artikeln in mehreren Listen unter "Mein Konto" verwalten und prüfen, wie z. B. Bestellhistorie, Liste von Produkten mit Benachrichtigungen, Wunschliste (nur für Privatkunden), Produktvergleich-Liste, Geschenkgutschein-/Geschenkkarten-Liste.

Liste Produktbenachrichtigungen

Unter "Mein Konto" können Endkunden die Produktbenachrichtigungen verwalten, wie z. B. Benachrichtigungen bei erneuter Verfügbarkeit.

Wunschlisten

Registrierte Endkunden haben die Möglichkeit, Wunschlisten anzulegen und per E-Mail an andere Benutzer zu schicken. Wunschlisten können so eingestellt werden, dass sie von anderen auffindbar sind und Produkte auf der Wunschliste können für andere versteckt sein. Die Artikel auf der Wunschliste können vom Besitzer der Liste oder Besuchern der Liste gekauft werden. Besitzer der Wunschlisten können sehen, ob ein Produkt der Wunschliste von ihnen selbst oder einem anderen Kunden gekauft wurde. Administratoren können in den Einstellungen des Channels E-Mail-Einstellungen bearbeiten.

Mehrere Wunschlisten

Registrierte Benutzer können mehrere Wunschlisten erstellen und verwalten.

Gewünschte Menge

Kunden können die gewünschte Anzahl der Produkte auf einer Wunschliste einstellen und Einstellungen zu gewünschten Mengen bearbeiten.

Produkt der Wunschliste hinzufügen

In der Storefront der Beispiel-Applikation besitzen die Produkt-Detailseiten ein Feld zum Hinzufügen von Produkten zur Wunschliste. Aus der Wunschliste können Produkte zum Warenkorb hinzugefügt oder gelöscht werden.

Sichtbarkeit Wunschliste

Kunden können die gesamte Wunschliste vor anderen Kunden verbergen.

Sichtbarkeit Produkte

Endkunden können einzelne Produkte der Wunschliste vor anderen Endkunden verbergen.

Benutzer einladen

Endkunden können andere Kunden dazu einladen, Artikel ihrer Wunschliste zu kaufen.

Wunschliste suchen

Endkunden können nach freigegebenen Wunschlisten anderer registrierter Kunden suchen. Als Suchkriterien werden E-Mail-Adresse, Nachname, Vorname oder Kombination der Attribute unterstützt.

E-Mail-Einstellungen konfigurieren

Ein Administrator kann in den Channel-Einstellungen die Senderadresse für E-Mails, E-Mail-Betreffe und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.

Guthaben Geschenkgutschein/-karte

Endkunden können den Status und das Guthaben von allen Geschenkgutscheinen/Geschenkkarten sehen.

Bestellhistorie

In der Übersicht der Bestellhistorie werden alle Bestellungen mit Bestellnummer, Datum, Gesamtsumme und Status angezeigt. Endkunden können sich die Bestelldetails genauer anzeigen lassen, d. h. bestellte Artikel, verwendete Adressen, Zahlungsarten, Versandarten und Preise, Steuern etc.

Druckfähige Bestelldetails

Endkunden können eine druckfreundliche Detailansicht der Bestellung verwenden, um sie ausdrucken zu können.

Bestellverfolgung

Offene und abgeschlossene Bestellungen werden in der Bestellhistorie eines Endkunden gespeichert. Endkunden verwenden die Bestellhistorie, um den Fulfillment-Status ihrer Bestellungen nachzuverfolgen.

Bestellabbruch

Endkunden können Bestellungen abbrechen.

Storefront RESTful API

Kunden-Self-Service

Kunden können sich per RESTful API registrieren sowie Kundenprofilinformationen, E-Mail-Einstellungen u. a. Kundendaten verwalten. Per RESTful API lassen sich Adressen hinzufügen, ändern und löschen, Wunschlisten und Benachrichtigungen verwalten sowie Details zu Geschenkkarten/-gutscheinen abfragen. Ebenso ist die Filialsuche per RESTful API verfügbar.

Mini-Warenkorb

Endkunden können auf den Mini-Warenkorb von jeder Seite der Shopping-Website zugreifen. Der Mini-Warenkorb zeigt zuletzt hinzugefügte Produkte mit Miniaturansicht, Beschreibung und Preis. Der Mini-Warenkorb zeigt außerdem die Gesamtsumme des Einkaufs inklusive Rabatten (Versandvorbereitung und Steuer). KäuferInnen gelangen von hier zur detailierten Warenkob-Übersicht.

Endkunden können den Warenkorb für eine wiederkehrende Bestellung abonnieren. Dafür geben sie ein Startdatum und ein Bestellintervall in Tagen, Wochen oder Jahren an. Optional kann ein Enddatum angegeben werden. Die automatische Bestellung kann im Kunden-Account unterbrochen und wieder aktiviert werden, solange das Enddatum nicht überschritten wurde.

Die für Abonnements zulässigen Zahlungsmethoden können über eine Konfigurationsdatei beim Aufsetzen des Shops eingeschränkt bzw. erweitert werden, abhängig von der Anbindung des Zahlungsdienstleisters. Standardmäßig sind "Kauf auf Rechnung" und "Bankeinzug" vorkonfiguriert.

Ständiger Warenkorb

Das Intershop Commerce Management kann verlassene Warenkörbe automatisch wiederherstellen, sobald der Kunde den Shop erneut betritt. Der Administrator kann die Lebensdauer von verlassenen Warenkörben für den Shop konfigurieren.

Warenkorb: PDF, E-Mail

Die Kunden können den aktuellen Warenkorb als PDF-Datei speichern oder ihn per E-Mail mit anderen teilen.

Schnellere Bezahlung

Der Endkunde wird direkt zur Bestellübersicht weitergeleitet, wenn alle notwendigen Angaben vorhanden sind. Wenn Angaben fehlen (z. B. Rechnungsadresse, Standard-Versandart) oder die schnellere Bezahlung nicht für den Online-Shop konfiguriert ist, so wird der Kunde über alle Schritte des Bezahlvorganges geführt.

Adressdaten und Persönliche Daten

Adressprüfung

Die Gültigkeit von Adressen kann durch externe Dienste geprüft werden. Mit dem Managed-Service-Framework kann ein Entwickler einfach mit externen Services verbunden werden (z. B. AddressDoctor).

Abholung in der Filiale

Wenn die Abholung in der Filiale für den Channel konfiguriert ist, kann an der Kasse eine Filiale als Lieferadresse ausgewählt werden.

Versand

Mehrere Lieferadressen

Endkunden können für jeden Artikel eine bestimmte Versandadresse festlegen. Die Versandkosten werden auf der Ebene der Versandadresse konfiguriert.

Die Funktion, welche mehrere Lieferadressen pro Bestellung unterstützt, kann auf Datenbankebene im Kundenprojekt ausgeschaltet werden, um zum Beispiel ERP-Systeme anzubinden, die nur eine Lieferadresse pro Bestellung unterstützen. Diese Konfiguration schränkt folglich auch die Nutzung der Funktionen ein, die im Zusammenhang mit konfigurierten Frachtklassen, Versandmethoden, Lieferregionen und Versandregeln stehen. Es kann zu Warenkörben kommen, deren Produkte aufgrund ihrer logistischen Eigenschaften nicht gemeinsam bestellt werden können.

Lieferkosten

Während des Bestellvorgangs können Endkunden eine der aktivierten Versandarten wählen. Die tatsächlichen Versandkosten werden auf Basis der gewählten Versandkosten-Konfiguration berechnet (z.B. nach Wert, Gewicht, Artikelanzahl oder als Pauschalpreis).

Besondere Versandhinweise

Der E-Commerce-Manager kann für jede Versandart festlegen, ob der Endkunde eine spezielle Versandanweisung für die Bestellung angibt oder nicht.

Wunschlieferdatum

Geschenkservice

Geschenkservice-Verwaltung

Der Administrator kann einstellen, welche Kombinationen von Geschenkoptionen (Geschenkverpackung, Geschenknachricht, Packzettel-Nachricht) für den Channel aktiviert werden. Die Höchstlänge für Nachrichten kann konfiguriert werden.

Geschenkverpackungen

Wenn die Option Geschenkverpackung angeboten wird, kann der Kunde für jeden Artikel bei der Bestellung aus mehreren Geschenkverpackungen wählen. Jede Art der Geschenkverpackung kann zugehörige Kosten besitzen.

Geschenknachrichten

Wenn die Option Geschenknachricht angeboten wird, kann der Kunde für jeden Artikel bei der Bestellung aus mehreren Geschenknachrichten wählen. Der Endkunde kann aus verschiedenen Arten von Nachrichtenkarten wählen, die unterschiedliche Preise besitzen.

Packzettel-Nachrichten

Kunden können bei der Bestellung kostenfrei eine Packzettel-Nachricht für jede Versandregion wählen.

Zahlung

Mehrere Zahlungsarten

Endkunden können jede Anzahl an Geschenkkarten zusammen mit jeder anderen Zahlungsart einlösen.

Sortierung Zahlungsarten

Der Administrator des Channels kann die Rangfolge festlegen, in der die Zahlungsarten im Zahlungsschritt des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Zahlungskosten

Zahlungsarten lassen sich Kosten zuweisen, die bei Auswahl der Zahlungsart zugeschlagen werden. Zahlungskosten können für jede verfügbare Währung angelegt werden.

Kunden-Bestätigungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Channel-Administratoren können festlegen, ob die AGB vom Endkunden für die Bestellung explizit bestätigt werden müssen.

Automatische Newsletter-Einwilligung

Channel-Administratoren können festlegen, ob die Einwilligung für Marketing-E-Mails beim Bestellvorgang automatisch ausgewählt wird, d.h. ob die Zustimmung zum Newsletter explizit vom Endkunden bestätigt werden muss.

Framework zur Warenkorb-Berechnung

Das erweiterte Framework zur Warenkorb-Berechnung erlaubt es Entwicklern, die Regeln für Warenkorb-Berechnung unter Berücksichtigung von Preisen, Steuern, Aktionen, Zahlungskosten, Versandkosten, geographischen Zuschlägen, Gebühren, Geschenkkarten und Services (z. B. Geschenkverpackung, Garantien) durchzuführen.

Storefront RESTful API

Warenkorb und Kasse

Das Erstellen eines Warenkorbs sowie das Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen von Warenkorb-Artikeln kann per RESTful API getan werden. Auf Basis verschiedener Versandoptionen können Versandarten ausgewählt werden. Es können Versandhinweise erzeugt werden und Geschenkoptionen sind verfügbar. Es lassen sich verschiedene Zahlungsarten auswählen und abrufen und es können Geschenkkarten und Geschenkgutscheine verwendet werden. Verschiedene Versand- und Rechnungsadressen lassen sich prüfen. Schließlich können per RESTful API Bestellungen erzeugt werden.

Service Integration API

Bestellungsstatus-Import

Der Status von Bestellungen, Artikel mit Zahlungs- und Fulfillment-Status können ohne Bestell- und Artikeldetails importiert und aktualisiert werden.

Bestellungsexport

E-Commerce-Manager können konfigurieren, welche Bestellungsexport-Formate und Synchronisierungsregeln vom Intershop Commerce Management verwendet werden sollen, damit diese auf gleichem Stand mit externen Systemen gehalten werden (z. B. Warenwirtschaft).

Vordefinierter Bestellungsexport

Eine benutzerdefinierte Struktur für Bestellungsexport kann als erweiterte Exportoption integriert werden. Verfügbare Exporttypen (wie XML) können im Orderservice-Framework definiert werden.

Zahlungen

Das Zahlungs-Service-Framework erlaubt die einfache Integration von Zahlungsdienstleistern.

API zur Ermittlung von steuerbezogenen Informationen für einen gegebenen Preis und ein spezifiziertes Subjekt

Verwaltung der Konfiguration von Versandmethoden

Der Administrator eines Sales-Channels kann eine oder mehrere channelspezifische Versandarten einrichten. Für jede Versandart können Lieferkosten festgelegt werden. Es ist auch möglich, eine Bestellung versandkostenfrei zu halten, wenn der Bestellwert eine bestimmte Summe übersteigt. Versandarten können aktiviert oder deaktiviert werden. Während des Bestellvorgangs können Endkunden eine der aktivierten Versandarten wählen. Die tatsächlichen Versandkosten werden auf Grundlage der gewählten Versandart und eingestellten Versandregeln berechnet.

Versandarten

Der E-Commerce-Manager kann Versandarten erstellen, bearbeiten und verwalten, was auch zugehörige Versandkosten, Gültigkeitszeiträume und laufende Nummern einschließt, um die in der Storefront angezeigte Bestellung zu verwalten.

Zielortregionen

Der E-Commerce-Manager kann Zielortregionen erstellen, bearbeiten und verwalten , die für die Erstellung von Versandarten, Versandkosten und Versandbeschränkungen benutzt werden können.

Frachtklassen

Der E-Commerce-Manager kann Frachtklassen und dazu wählbare Versandarten und Zielortregionen erstellen, editieren und verwalten. Frachtklassen sollen Produkten zugeordnet werden.

Versandregeln

Der E-Commerce-Manager kann Versandregeln erstellen, bearbeiten und verwalten, um Ausnahmen von den definierten Versandkonfigurationen zu verwalten, z. B. die Beschränkung spezieller Versandarten auf bestimmte Zielregionen oder den Ausschluss einzelner Produkte vom Versand an bestimmte Zielregionen oder die Definition spezieller Zuschläge.

Versanddaten-Import & -Export

Der E-Commerce-Manager kann die Versandkonfigurationen verwalten, die den Import und Export von Versandarten, Zielregionen, Frachtklassen und Versandregeln einschließen. Der Import und Export erfolgt auf der Grundlage von XML-Dateien.

Versand-Zeitraum

Der Administrator eines Sales-Channels kann die allgemeine Zeitdauer der Versandvorbereitung und Auslieferung festlegen. Diese Informationen werden genutzt, um dem Endkunden eine voraussichtlichen Liefertermin anzuzeigen. Diese Zeiträume können an den Versandmethoden spezifisch festgelegt werden und überschreiben dann die allgemeinen Festlegungen. 

Lieferzeit pro Produkt

Ein E-Commerce-Manager kann einen Lieferzeitraum für jedes Produkt festlegen. Die Berechnung des voraussichtlichen Liefertermins berücksichtigt diese Lieferzeit zusammen mit den Versand-Zeiträumen der Versandmethode oder den allgemeinen Einstellungen.

Rechnung

Endkunden können während des Bestellvorgangs Rechnung als Zahlungsart wählen.

Nachnahme

Endkunden können während des Bestellvorgangs Nachnahme als Zahlungsart wählen.

Geschenkkarte/-gutschein kaufen

Geschenkkarte/-gutschein sind spezielle Produkttypen mit einem Festpreis. Der Kunde kann eine Geschenkkarte oder einen Geschenkgutschein kaufen und dann werden Code und PIN angezeigt, sobald die Bestellung in der Storefront aufgegeben wurde. Der Kunde erhält außerdem eine E-Mail mit Code und PIN-Nummer(n). Der Händler schickt dem Kunden dann eine Geschenkkarte bzw. einen Gutschein.

Geschenkgutschein einlösen

An der Kasse kann jede Anzahl an Geschenkgutscheinen eingelöst werden. Der Endkunde wird aufgefordert, den Code des Gutscheins anzugeben und bei gültigem Code wird der Betrag für die aktuelle Bestellung gutgeschrieben. Geschenkgutscheine können uneingeschränkt mit Zahlungsarten kombiniert werden (z. B. Rechnung).

Geschenkkarte einlösen

Guthaben Geschenkgutschein/-karte

Der Bereich "Mein Konto" zeigt den verbleibenden Betrag und den Status für jede(n) Geschenkgutschein/-karte an.

Optionale Zahlungsdienste

Beispiel Zahlmethoden

Die Beispielzahlungsarten ("redirect before checkout", "fast checkout" und "redirect for authorization") können als Vorlage zur einfachen Implementierung einer neuen Zahlungsart genutzt werden.

Verwalten von Zahlungsarten

Zusätzliche Zahlungsart-Plugins können als Managed-Service hinzugefügt werden. Der Administrator eines Sales-Channels kann die Zahlungsarten auswählen, die für alle Endkunden in der Storefront zur Verfügung stehen. Für jede aktivierte Zahlungsart können channel-und applikationsspezifische Einstellungen festgelegt werden.

Intershop Commerce Management

Intershop Commerce Management ist erhältlich auf:

• Englisch
• Deutsch (Systemadministration, Entwicklungstools und Setup nur auf Englisch erhältlich)
• Andere Sprachen können auf Anfrage angeboten werden.

Beispielseite/Demo-Content

Englisch

Unterstützung beliebiger Sprachen

Lokalisierte Strings ändern

Das Modul Lokalisierung kann den statischen Text, der in der Storefront des Channels für jede Locale angezeigt werden soll, im Intershop Commerce Management verwalten.

Lokalisierungs-Framework

Konfigurationsdateien für Lokalisierung sind in Cartridges gespeichert und enthalten Schlüssel mit lokalisierten Zeichenfolgen. ISML-Templates enthalten <ISTEXT> Tags für das Laden lokalisierter Zeichenfolgen während der Laufzeit. Tags können durch Parameter erweitert werden, um den Entwicklungsaufwand zu reduzieren.

Multi-Byte-Unterstützung

UTF-8-Multibyte-Kodierungen können zur Lokalisierung aller HTML-basierten Webinterfaces und Business-Daten benutzt werden.

Lokalisierungs-Import & -Export

Das Modul Lokalisierung kann die Lokalisierung in verschiedenen Formaten (z. B. XML) ins Dateisystem exportieren. Die geänderte Datei kann geladen und in den Channel zurückimportiert werden.

Unterstützung beliebiger Währungen

Um Preise und Preisregeln zu lokalisieren, können verschiedene Währungen verwendet werden.

Locales und Währungen

Es können verschiedene Locales und Währungen auf Applikationsebene gewählt werden. Somit sieht der Besucher nur Seiten und Produktdaten für die gültigen Länder und Sprachen.

Organisationsprofil

Vertriebsorganisationen verfügen über ein allgemeines Organisationsprofil. Das Organisationsprofil besteht aus zwei Arten von Informationen:

• Allgemeine Informationen: Dazu gehören u. a. der Name der Organisation sowie die Standard-Währung und -Sprache, die für die Channels in der Vertriebsorganisation verwendet werden. Die voreingestellte Währung und Regionen lassen sich auf Channel-Ebene ändern.
• Adressangaben: Jede Organisation hat mindestens eine Adresse. Diese Adresse kann nicht gelöscht werden und dient als Kontaktadresse der Organisation. Eine unbegrenzte Anzahl an zusätzlichen Adressen kann nach Bedarf erstellt werden.

Shops (Sales-Channel)

Der Administrator der Vertriebsorganisation kann mit der Funktion des Sales-Channels eine unendliche Anzahl an Shops erstellen.

Shop-Hierarchie (Partner-Channel)

Der Administrator der Vertriebsorganisation kann mit der Funktion Partner-Channel eine hierarchische Struktur von Business-Ebenen erstellen (z. B. Landregionen, Business-Bereiche, Geschäftsmodelle). Der Administrator eines Partner-Channels kann Partner-Organisationen aktivieren und deaktivieren. Demzufolge können sich Benutzer einer deaktivierten Organisation nicht im System anmelden. Der Administrator eines Partner-Channels verwaltet Vertriebspartner, die hinzugefügt, modifiziert und gelöscht werden können.

Der Benutzer kann eine beliebige Anzahl an Dashboards (mit eindeutiger Bezeichnung) erstellen und von überall im Intershop Commerce Management zu einem Dashboard wechseln (Dashboards können über einen Menüpunkt in der Kopfzeile des Intershop Commerce Managements erreicht werden).

Widgets können einem Dashboard über den Dialog Widget-Auswahl hinzugefügt werden. Innerhalb des Dashboards können Widgets verschoben und ihre Größe geändert werden. Das Dashboard ist in vier Spalten aufgeteilt; jedes Widget kann 1 bis 4 Spalten und beliebig viele Zeilen umfassen. Widgets können konfiguriert werden; die Konfigurationsoptionen sind abhängig vom Widget-Typ. Der Zugriff auf Widget-Inhalte ist je nach Berechtigung eingeschränkt.

Das Entwicklungs-Framework für Widgets ermöglicht es, benutzerdefinierte Widgets zusätzlich zu den bestehenden Widget-Typen hinzuzufügen. Mit dem Framework kann der Benutzer:

• Konfigurationswerte lesen und speichern,
• Diagramme mit einer JavaScript-Bibliothek erstellen,
• Automatisch in die Widget-Bibliothek integrieren,
• Das Rendering externer URLs in Widgets unterstützen und
• Berechtigungen für Widgets konfigurieren.

Datenaggregatoren

Business-Daten, z. B. Bestellungen, und Systemdaten, wie Logdatei-Einträge, können gesammelt, aggregiert und in einen Berichte-Bestand geschrieben werden. Datensammlungen können geplant werden.

Business-Intelligence-Integration

Die so vorbereiteten Daten können auf einfache Weise in Business-Intelligence-Lösungen verwendet und dort ausgewertet oder über eine sichere Verbindung zum Intershop Commerce Insight (ICI) übertragen werden.

A/B-Test

Wir verwenden den Begriff A/B-Test synonym mit dem Begriff Multivarianten-Test, da das Intershop Commerce Management Testdesigns mit mehreren Testgruppen unterstützt.
A/B-Tests stellen einen einfachen und kostengünstigen Weg dar, um verschiedene Arten von Aktionen oder Content-Elementen (Seitenvarianten und Komponenten) gegeneinander zu testen. Somit ist es möglich, die beste Version zu bestimmen und Conversion Rates zu optimieren. Endkunden, Endkundengruppen oder Affiliate-Partner können als Zielgruppe für den Test gewählt werden. Die Zielgruppe kann in eine unbestimmte Anzahl von Testgruppen aufgeteilt werden. Verschiedene Versionen von Aktionen und Content-Elementen können jeder Testgruppe zugeordnet werden, damit diese getestet werden. Um die beste Version zu identifizieren, wird ein Bericht mit testgruppenspezifischen Daten erzeugt, d. h. Conversion Rates, Anzahl bestellter Produkte, Gesamtbestellwert, Klicks pro Content-Element, Content-Element-Ansichten, Aktions-Anwendungen etc.

Aktivierungsregeln

Die Aktivierungsregeln von A/B-Tests bestimmen den Aktivierungszeitraum, der ein bestimmtes Start- und Enddatum besitzt. Der A/B-Test für Aktionen verwendet Parameter der Aktion (z. B. Aktivierungszeitraum).

Zielgruppe

Die Zielgruppe bestimmt, welche Endkunden am Test teilnehmen sollen. Um eine Zielgruppe zu definieren, können eine oder mehrere Endkundengruppen, Affiliate-Partner oder Partnerprogramme ausgewählt werden. Die Mitglieder der Zielgruppe werden dann proportional in zwei oder mehr Testgruppen verteilt.

Testgruppen

Die Testgruppe bestimmt dann, welche Version der Aktion oder des Content-Elements der Testteilnehmer sieht. Entsprechend der proportionalen Aufteilung weist das System die Endkunden, die der Zielgruppe angehören, willkürlich einer der Testgruppen zu.

A/B-Test-Statistik

Während des A/B-Tests protokolliert das System detailliert alle Aktivitäten der Endkundenzielgruppe. Nach dem Start des Tests können Marketing-Manager die Ergebnisse anzeigen. Die Ergebnisse werden asynchron durch einen Job aktualisiert. Die Testergebnisse lassen sich in einer Tabelle mit den wichtigsten Daten auf einen Blick anzeigen, mit Indikator für statistische Relevanz oder in detaillierten Ansichten der verschiedenen Endkundenaktivitäten, die das System protokolliert.

A/B-Test-Vorschau

Der Marketing-Manager kann verschiedene Testobjekte in der Storefront-Vorschau steuern.

Business-Tracking-Framework

Auf Grundlage von Ereignissen (Ereignisse anzeigen z. B. zu Seite, Warenkorb, Produkt, Kategorie und Aktion, z.B. Hinzufügen zum Warenkorb, Bestellung aufgeben etc.) können Reporting-Daten an externe Reporting-Systeme mit dem Business-Tracking-Framework geleitet werden.

Tracking-Tags Storefront

Seiten im Blueprint Store werden mit Metadaten-Tags versehen, um Reporting-Daten zu erhalten.

Über das Audit-Framework können Systemadministratoren alle Änderungen von Business-Objekten nachverfolgen, z. B. Änderungen von Produktpreis oder Bestellstatus. Eine spezifische Konfigurationsdatei kann definieren, welche Änderungen der Business-Objekte nachverfolgt werden sollen.

Personalisiertes Web-Caching

Web-Caching kann für Gruppen von Benutzern personalisiert werden. Jede Gruppe kann einen eigenen Satz an zwischengespeicherten Webseiten oder Webseiten-Elementen besitzen.

Webcache-Management

Webseiten und Webseiten-Elemente können als cachebar markiert werden. Sie können mit einem Ablaufdatum versehen werden. Das Webcache kann für den Bereich des Channels oder vollständig gelöscht werden. Außerdem können Seiten und Seitenelemente gruppiert werden, der Webcache kann für jede Gruppe einzeln gelöscht werden (selektive Invalidierung des Seitencache). Der gesamte Status des Webcache für den Channel-Bereich kann erhalten werden, um Cache-Änderungen über eine Datenreplikation zurückzurollen (siehe Datenreplikations-Framework).

Client-Webcache

Der Webadapter steuert Cache-Funktionen auf Client-Seite (Webbrowser und Proxy-Server). So kann er diesen Caches z. B. Informationen zum Erlöschen bestimmter Inhalte übergeben oder das Cachen von POST-Requests unterbinden.

Indexbasiertes Page-Cache Löschen

Das Intershop Commerce Management verfügt über Seitencache-Indexierung, was einen Mechanismus zur selektiven Invalidierung von Seitencache-Content darstellt.

Webcache-Pre-Fetching

Das Intershop Commerce Management verwendet Webcache-Pre-Fetching. Mit diesem Mechanismus kann die Vorbereitung von Seitencache und der Einsatz nach der Datenreplikation gesteuert werden

Verschiedene synchronisierte Rechenzentren

Um eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit zu gewährleisten, unterstützt das Intershop Commerce Management die Arbeit mit mehreren Datenzentren. Diese Datenzentren werden automatisch synchronisiert. Wenn ein Datenzentrum offline geht, so können bestehende Sessions von Kunden zwischen mehreren synchronisierten Datenzentren getauscht werden.

Verwaltung von Applikationsservern

Applikationsserver können gestartet, gestoppt und heruntergefahren werden.

Konfiguration von Applikationsservern

Einstellungen des Applikationsservers, wie z. B. zur Steuerung von Ausfallsicherheits- und Neustartverhalten, Session-Kontrolle, Logging, Cookie-Verwendung, Objekt-Caching, Datenbankverbindungen, Speicher- und CPU-Verwendung, können in einer zentralen Konfigurationsdatei konfiguriert werden. Diese Einstellungen können einzeln für jeden Applikationsserver überschrieben werden.

Servergruppen

Gruppen von Applikationsservern können in einer zentralen Konfigurationsdatei definiert werden. Ein Applikationsserver kann einer oder mehreren Server-Gruppen zugeordnet werden.

Webadapter-Konfiguration

Einstellungen des Webadapters, wie zu Web-Caching, Session-Kontrolle, Logging, SSL, Lastverteilung, können in einer zentralen Konfigurationsdatei konfiguriert werden.

Web-Ebene

Die Web-Ebene besteht aus Webservern. Jeder Webserver wird durch ein Webserver-Plugin erweitert (siehe unten). Jede Anzahl an Webservern (mit Webadapter-Plugins) kann parallel betrieben werden, um mit der Anzahl eingehender Requests umzugehen.

Applikations-Ebene

Die Applikations-Ebene besteht aus Applikationsservern. Die Business- und Präsentationslogik wird vom Intershop Commerce Management verarbeitet. Jede Anzahl an Applikationsservern kann parallel betrieben werden, um mit der Anzahl eingehender Requests umzugehen.

Daten-Ebene

Die Daten-Ebene besteht aus einem relationalen Datenbank-Server, der Business-Objekte speichert.

Server-Cluster

Ein Intershop Commerce Management Cluster besteht aus einer Zahl von Webservern (mit den Webadapter-Plugins) und einer Zahl von Applikationsservern mit gemeinsamer Datenbasis. Webserver und Applikationsserver können dynamisch hinzugefügt oder vom Server-Cluster entfernt werden.

Servergruppen

Ein Intershop Commerce Management Cluster kann in logische Sub-Cluster, d. h. Servergruppen, zerlegt werden. Servergruppen können Applikationen zugeordnet werden, die als eigene Ressourcen für diese Applikationen dienen.

Web-Adapter

Der Webadapter ist ein Plugin, das als sogenanntes natives Modul im Web-Server läuft. Es verteilt eingehende Requests an Applikationsserver. Der Webadapter steuert die Session-Kontrollle und Lastverteilung und funktioniert als Webcache. Er unterstützt SSL-Verbindungen.

Webserver

Webserver auf einem anderen Server: eine entsprechende Größe des Webservers gemäß seiner Dokumentation ist notwendig.

Lastverteilung

Der Webadapter übernimmt Software-Lastverteilung. Eingehende Requests werden an Applikationsserver gesendet, wobei ein Algorithmus zur Lastverteilung verwendet wird, der den am besten reagierenden Applikationsserver bevorzugt. Abgesehen von der Software-Lastverteilung des Webadapters können Hardware-Lastverteiler vor die Web-Ebene gesetzt werden.

Sessions

Das Intershop Commerce Management stellt einen Session-Mechanismus bereit, mit dem der Status eines Benutzer über eine Reihe von Requests über einen Zeitraum bestehen bleibt. Sessions werden durch Session-IDs dargestellt, die in URLs oder Session-Cookies zu finden sind.

Session-Failover

Zunächst wird eine Session einem Applikationsserver zugeordnet, um die Verwendung von Business-Objekt-Cache zu optimieren (Session-Affinität). Sie wird automatisch neu zugeordnet, wenn der erste Applikationsserver nicht zur Verfügung steht.

Datenreplikation: Replikationstypen

Die Datenreplikation unterstützt die folgenden Prozesstypen:

• Replikation (Daten werden repliziert, aber nicht im Zielsystem publiziert)
• Publikation (replizierte Daten werden in das Zielsystem publiziert)
• Replikation und Publikation (Kombination von Replikation und Publikation)
• Rückgängig (publizierte Daten werden zurückgerollt)

Massendaten-Replikation

Massendaten-Replikation ermöglicht das Übertragen von großen Datenmengen zwischen physisch getrennten Intershop Commerce Management Systemen, z. B. ein Bearbeitungs- und ein Zielsystem. In einem typischen Szenario wird die Datenreplikation verwendet, um zunächst Content und Regeln in einem Bearbeitungssystem zu aktualisieren und dann werden diese Daten an ein Zielsystem weitergeleitet und dort aktiviert. Der Systemadministrator ist verantwortlich für die Ausführung und Überwachung der Datenübertragungen. Ein Administrator von Business-Einheiten (Organisationen, Channel) des Systems sendet Requests zur Datenübertragung an den Systemadministrator. Solche Requests werden als Aufgaben in einer Aufgabenliste bereitgestellt, spezifizieren die Business-Unit und die Daten, die übertragen werden sollen. Die Datenreplikation umfasst Prozesse zum Replizieren und Publizieren von Daten und zum Zurückrollen von Daten im Zielsystem, die bereits publiziert wurden. Alle Prozesse können manuell oder durch einen Scheduler ausgeführt werden. Ein Prozessmonitor zeigt Details zum Status laufender Prozesse.

Vollständige Datenreplikation

Diese Konfiguration von Datenreplikation ermöglicht eine sehr schnelle Replikation von einer großen Datenmenge. Dies ersetzt vollständige Datensätze im Zielsystem. Änderungen im Zielsystem werden überschrieben (vergleiche Differentielle Datenreplikation).

Differentielle Datenreplikation

Änderungen im Zielsystem werden mit dieser Konfiguration der Datenreplikation nicht überschrieben. Stattdessen werden nur Änderungen im Ausgangssystem übertragen und mit Änderungen im Zielsystem synchronisiert (vergleiche Differentielle Datenreplikation).

Business-Objekt-Replikation

Business-Objekt-Replikation sorgt für eine schnelle Übertragung von spezifischen Daten (z. B. ausgewählte Produkte, Preislisten), um die Publikationszeit zu reduzieren. Diese Funktion kann zur Datenkorrektur verwendet werden.

Replikations-Ketten

Intershop Commerce Management Cluster können gleichzeitig Quelle und Ziel eines Replikationsprozesses sein. Somit können Datenreplikations-Ketten erzeugt werden. Zum Beispiel könnte das erste System in der Kette ein Datenbearbeitungssystem sein, das zweite ein Testsystem, welches wiederum von einem Zielsystem verfolgt wird.

Prozesssperren

Die Ausführung der Datenreplikation wird durch Systemsperren gesteuert. Mit dieser Funktion werden Ressourcen gesperrt, die bei einer Datenreplikation verwendet werden und die Ausführung störender Prozesse (z. B. Scheduler, Importe oder andere Replikationsprozesse) für diese Ressourcen wird verhindert. Datenreplikationen, die nicht um Ressourcen konkurrieren, können parallel ausgeführt werden.

Continuous Integration and Continuous Delivery

Das Intershop Commerce Management und dessen Microservices werden mit Tools geliefert, mit denen Software-Komponenten gebaut, erstellt, upgegradet, downgegradet, deployt und undeployt werden können. Die Tools sind so entworfen worden, um eine sehr flexible kontinuierliche Auslieferung (Continuous Delivery) zu realisieren.

Die Quelldateien der Software- bzw. Systemkomponenten werden in ein Versionsverwaltungssystem (z. B. Git oder Subversion) eingecheckt. Bei jedem Einchecken wird ein automatischer Prozess auf einem Server für kontinuierliche Integration (Continuous Integration, z. B. Jenkins, Hudson, Teamcity oder Atlassian Bamboo) ausgelöst und dadurch Systemkomponenten ausgecheckt, gebaut und verschiedene Tests durchgeführt. Ein Bericht des Prozesses wird an die Teams weitergeleitet, um bei Problemen Feedback zu ermöglichen. Die gebauten Systemkomponenten werden in ein Artefakt-Repository publiziert. Der folgende Assembly-Prozess verbindet einige Systemkomponenten zu einer Version und publiziert mehrere Assembly-Artefakte. Zu den darauffolgenden Schritten der Delivery-Pipeline gehören: automatische Deployment zu Clustern mit verschiedenen Zwecken, Durchführung verschiedener Tests wie Lasttests, manuelle Tests sowie Pre-Production-Tests. Schließlich werden die neuen Komponenten im Produktionssystem deployt.

Die Intershop-Software und Aktualisierungen werden über das öffentliche Binärrepository Nexus ausgeliefert. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration der Intershop-Softwarekomponenten in die Projektumgebungen.

Deployment-Prozess

Der Deployment-Prozess läuft unabhängig vom Betriebssystem. Die verfügbaren Betriebssysteme sind im Systemanforderungsdokument aufgeführt.

Der Deployment-Prozess benötigt ein publiziertes Assembly im Artefakt-Repository. Es gibt zwei Typen:

• Single Node Deployment installiert und konfiguriert alle Host-Typen auf einem Host.
• Cluster Deployment besteht aus mehreren Subprozessen, die bestimmte Nodes eines Intershop-Clusters installieren und konfigurieren.

Unterstützung von kundenspezifischen Cartridges

Das Build-Management basiert auf dem Standard-Tool Gradle. Der gesamte Prozess kann einfach auf Kundenprojekte ausgedehnt werden. Benutzerdefinierte Cartridges können erstellt, in Zusammenstellungen konfiguriert und so angewendet werden, wie das Standardsystem vom Intershop Commerce Management.

Prozess-Scheduler

Prozesse (Pipelines) können für einmalige oder wiederholte Ausführung geplant werden. Der Status dieser Prozesse kann überwacht werden. Geplante Prozesse können auch ad hoc ausgeführt werden.

Kette auszuführender Jobs

Systemadministratoren können Job-Ketten oder Pipelines definieren, die gleichzeitig oder nacheinander ausgeführt werden. Somit wird die Funktion von geplanten Jobs erweitert.

Kommandozeilen-Oberfläche

Job-Ablaufpläne können aus der Kommandozeile ausgelöst werden.

Webservice-Oberfläche

Job-Ablaufpläne können aus einem Webservice-Interface ausgelöst werden.

Amazon Web Service

Intershop unterstützt Amazon Web Services.

Damit Intershop in der Amazon Web Service (AWS) läuft, unterstützt Intershop die Amazon's Messaging Services Simple Notification Service (SNS) und Simple Queue Service (SQS). Diese Messaging Services werden als Ersatz für Multicast benutzt, welches in der ganzen Intershop Applikation benutzt wird, unter anderem für die Cache Invalidierung und das Job Handling.

Die Intershop Applikationsserver verwenden Java 8 als Kerntechnologie. Java 8 ermöglicht verbesserte Entwicklerproduktivität und eine signifikante Steigerung der Anwendungsgeschwindigkeit durch Reduzierung von wiederkehrenden Programmteilen, verbesserter Collections und Annotations, einfacherer paralleler Programmierung und effizienterer Verwendung von modernen, multi-core Prozessoren.

Business-Objekt-Framework

Java-Objekte - Business-Objekte werden als Java-Objekte eingesetzt.

Persistenz- Business-Objekte können durch objektrelationales Mapping (ORM) in einer relationalen Datenbank beständig gemacht werden. Die Verbindungen zur relationalen Datenbank werden zur Wiederverwendung und besseren Performance gesammelt.

Caching Business-Objekte - Für eine bessere Performance werden beständige Business-Objekte im Applikationsserver zwischengespeichert, um Zugriff auf die relationale Datenbank zu verhindern.

Cache-Synchronisierung - Damit keine veralteten Daten benutzt werden, können die Cache-Speicher des Applikationsservers eines Clusters synchronisiert werden.

Objektmodellbasierte Suche - Das Such-Framework ermöglicht Suchabfragen, die auf dem Geschäftsobjektmodell basieren und nicht auf dem Datenmodell der darunter liegenden relationalen Datenbank (dem Ergebnis des objektrelationalen Mappings (ORM)), wodurch diese Abfragen intuitiver sind. Das Geschäftsobjektmodell kann erweitert werden. Dies hat eine automatische Erweiterung des Query-Encoders zur Folge (siehe unten).

Query Encoder - Der Query-Encoder übersetzt Suchabfragen entsprechend dem Geschäftsobjektmodell in optimierte SQL-Abfragen für die relationale Datenbank.

Suchergebnis-Paging - Die Suchergebnisse können in Seiten aufgelistet werden. Die Zahl der Einträge pro Seite kann eingestellt werden.

Der Systemadministrator entscheidet, woher eine Konfiguration gelesen wird. In configuration.xml sind verschiedene Bereiche definiert, die logisch strukturierte Konfigurationsgruppen (z. B. System, Startup, Instanz, Cluster, Server, Domain) mit Abhängigkeiten sind. Die aktuellen Konfigurationswerte können in einer Server Management angezeigt werden.

Konfiguration Import & Export - Die Konfiguration kann in die Server Management über den Stapelverarbeitungsauftrag "exportconfiguration" exportiert werden.

Das Framework für konfigurierbare Objekte ermöglicht die einfache Erstellung von Einstellungen und Eigenschaften. Einstellungen können zu Eigenschaftsgruppen zusammengefasst werden, die die kleinste Anzahl an Eigenschaften darstellen, die für eine einzelne Funktion benötigt werden. Für Eigenschaften können Standardwerte, Ersatzstrategien sowie Validierungsbeschränkungen definiert werden. Die Eigenschaftstypen werden Editor-Controls zugeordnet, die automatisch im User Interface für konfigurierbare Objekte angezeigt werden. Beschreibungen, Überschriften und Hilfetexte können für benutzerdefinierte Einstellungen lokalisiert werden.

Auditing Framework

Über das Auditing-Framework können Systemadministratoren alle Änderungen von Business-Objekten nachverfolgen, z. B. Änderungen von Produktpreis oder Bestellstatus. Eine spezifische Konfigurationsdatei kann definieren, welche Änderungen der Business-Objekte nachverfolgt werden sollen.

Logging Framework

Das in das Intershop Commerce Management integrierte Logging-Framework produziert detaillierte Log-Informationen und kann fremde APIs (Tomcat, Jawa AWT etc.) in das Logging-Framework integrieren.

Die Präsentationslogik wird mit Java Server Pages (JSP) realisiert.

Intershop Markup Language (ISML) - Intershop Markup Language (ISML) ist eine serverseitige Skriptsprache, die die Anwendung der Präsentationslogik erleichtert. ISML-Templates werden durch Kompilierung in JSP-Code übersetzt. ISML-Tags und JSP-Code können gemischt werden.

Content Management - Das neue Content Management ermöglicht Änderungen in der Storefront, ohne Deployment-Zyklen in Betracht zu ziehen.

Web Adapter/Application Server/Solr

Intershops Microservices Stack besteht aus einer JAX-RS Applikation, welches auf einer EclipseLink Persistenzschicht aufsetzt.

HTML-Web-Oberfläche

Alle Benutzeroberflächen - außer Installations- und Entwicklungstools - sind HTML-basierte Webschnittstellen.

Individualisierung

Alle HTML-basierten Webschnittstellen, insbesondere die Storefronts für Kunden, können individuell angepasst werden.

Lizenz-Audit

Intershop ist autorisiert, um vom Intershop Commerce Management-Kunden Lizenzberichte zu fordern. Mit dem Modul Lizenz-Bericht kann ein Lizenz-Bericht erzeugt und an Intershop gesendet werden, wie es der Kaufvertrag und die Lizenzvereinbarung vorsehen.

Transaktionsbericht

Ein Transaktionsbericht, der das Bestellvolumen und die Anzahl der Bestellungen aller Kunden und Business-Channels zusammenfasst, kann für einen bestimmten Zeitraum erstellt werden. Intershop-Kunden mit einem transaktionsbasierten Preismodell müssen diese Transaktionsberichte an Intershop senden, so wie im Vertrag vorgesehen. Es gelten spezielle Geschäftsbedingungen.

Ereignis-Logging

Systeminformation wird in Logdateien erfasst. Der Bereich der erfassten Information kann eingestellt werden. Die verfügbaren Logbereiche sind: FATAL, ERROR, WARN, SYSEVENT, DEBUG, JOB, PERFORMANCE, STAGING. Die Einträge für jeden Logbereich können in verschiedene Logdateien geschrieben werden. Eine neue Datei wird erstellt, wenn eine voreingestellte Größe erreicht ist.

Request-Logging

Requests von einem Webadapter werden in einer Logdatei erfasst. Die Logdateien enthalten detaillierte statistische Informationen für jeden Request, wie z. B. Antwort und Quelle eines Requests. Das Request-Logging kann während der Laufzeit konfiguriert werden.

Seiteneinstellungen

Mit dem System Management Modul kann der Systemadministrator globale Einstellungen für Seiten des Intershop Commerce Management Systems steuern. Die folgenden allgemeinen Einstellungen können gesteuert werden: Servergruppen-Zuordnung, HTTPS-Traffic, URL-Umschreibung und Online-Status.

Cache-Einstellungen

Im Register Seitencache steuern Systemadministratoren das Seitencache-Verhalten der Seite. Dazu gehören, abgesehen von der globalen Aktivierung des Seitencache, folgende Einstellungen:

• Zeit, die statischer Content erhalten bleibt
• Invalidierung und Löschen aufgrund von Schlüsselwörtern
• Indexbasierte Invalidierung und Löschen von Cache
• Vollständige Invalidierung und Löschen
• Cache pre-fetching

Applikationseinstellungen

Eine Übersicht über installierte Applikationen mit Status und verwendeter Cartridge-Struktur

Datei-Browser

Die Systemadministratoren haben die Möglichkeit, mehrere freigegebene Verzeichnisse aus verschiedenen Servern eines Clusters zu durchsuchen.

Cartridge

Der Status und die Konfiguration von Cartridges können überwacht werden. Außerdem werden geladene Pipelines und Pipelets angezeigt.

Database

Informationen zu verwendeten Treibern und der aktuelle Status des Connection-Pools werden bereitgestellt.

Java Virtual Machine

Informationen zur Verwendung von Virtual Machines, Menge an Threads und der Konfiguration von Virtual Machines werden bereitgestellt.

Applikationsserver

Informationen zur Verwendung von Ressourcen und der Konfiguration eines gewählten Applikationsservers werden bereitgestellt.

Cluster

Informationen zu den Applikationsservern und den Webadaptern im Cluster werden bereitgestellt.

Performance

Zahlen zur Performance in Bezug auf Laufzeit von Pipelines, Pipelets und Vorlagen für das Cluster und seine Komponenten werden bereitgestellt.

Session

Informationen zur neuen Session werden bereitgestellt.

Verlaufsdiagramme

Die zeitlichen Verläufe des Virtual Machine-Speichers, Prozessspeichers, CPU, Anzahl der Sessions, Anzahl der Requests und durchschnittliche Antwortzeit werden in Graphen dargestellt.

Überwachung Gesundheit des Appservers

Java-level Deadlocks, fehlender Zugriff auf Datenbank und Dateisystem sowie Ausführungs-Threads (request handler, job executor) für Speicherfehler können zu registrierten, aber nicht funktionierenden Applikationsservern führen. Requests von Endkunden an diese Applikationsserver ergeben eine Fehlerseite. Der Applikationsserver, der eins der oben genannten Probleme zeigt, ist nun nicht mehr in der Konfiguration registriert, sodass zukünftige Requests vermieden werden; Fehler werden in das Fehlerprotokoll geschrieben. Wenn sie nicht funktionieren, werden Applikationsserver automatisch neu gestartet.

Installation und Wartung

Mit dem Modul Installation und Wartung kann der Systemadministrator wichtige Informationen zum Zustand des Intershop Commerce Management-Systems erfassen und an den Intershop-Support übertragen.

Dokumentation

Die Dokumentation zu Intershop Commerce Management wird im Intershop Documentation Center unter https://docs.intershop.com in englischer und deutscher Sprache bereitgestellt. Die Dokumentation für die Commerce Management-Applikation steht zusätzlich auf Französisch zur Verfügung.

Benutzer-Handbücher

• Verwaltung von Online-Shops
• Handbuch für Organisationsverwaltung
• System Management Online Help

Online-Hilfen

• Verwaltung von Online-Shops
• Handbuch für Organisationsverwaltung
• System Management Online Help
• Cluster Management Online Help

Installation/Administration/Entwicklung

RESTful API

Job Handling

Build

Das Build-System ist nur ein Teil von Intershops Continuous Integration (CI) Strategie. Es ist Gradle-basiert und unterstützt Tests und Deployment und kann in CI-Tools wie Jenkins und Nexus integriert werden.

Frameworks und Werkzeuge zur Unterstützung der Testautomatisierung auf allen 3 Ebenen des Testens:

• Nutzerschnittstellen-Tests - basierend auf HTML Unit, Selenium und PhantomJS
• Service-/Integrationstests - Diese Tests basieren auf dem Intershop Cartridge API Test Framework. Es handelt sich speziell um CAPI Test Fälle, die auf der Server Seite ausgeführt werden. 
• Modul-Tests- Diese Tests sind unabhängig von einer Server-Umgebung.

HTTPS

Das Webinterface der Storefront kann durch HTTPS gesichert werden. Alternativ können auch nur Bestellvorgang, Kunden-Authentifizierung oder die Anmeldung durch HTTPS gesichert werden.

System-Zugriffsrechte

Ein Zugriffsrecht stellt eine Reihe von Erlaubnissen dar, die den Zugriff auf administrative Funktionen kontrollieren. Sie können sowohl Benutzern als auch Abteilungsrollen einer Vertriebsorganisation zugewiesen sein.

CAPTCHA

Channel-Verwalter können die Verwendung von CAPTCHA auf Channel-Ebene konfigurieren. CAPTCHAS sind verfügbar für die Funktionen "Passwort vergessen", "Registrierung", "Kontakt" und "Tell-a-friend".

Vulgarismenprüfung

Um die Storefronts frei von vulgärer Sprache zu halten, können Organisationsverwalter je nach Locale Wörter definieren, die nicht in der Storefront erlaubt sind. Demzufolge wird jede Verwendung dieser Wörter in Produktkommentaren, Geschenkkartennachrichten oder anderem benutzergenerierten Content blockiert. Es ist möglich, eine globale Bad-Word-Liste pro Locale zu haben, die auf alle Channel angewendet wird sowie eine angepasste Bad-Word-Liste (pro Locale), die sich nur auf den aktuellen Bereich der Organisation bezieht (Organisation oder Channel).

Der CSRF Schutz ist ein Mechanismus zur Verhinderung von Cross-Site Request Forgery Angriffen (siehe www.owasp.org).

Der Standard Passwortverschlüsselungsalgorithmus ist PKDF2, welcher vom National Institute of Standards and Technology (NIST) empfohlen wird.

Content Security Policy wird so unterstützt wie vom W3C empfohlen. Es handelt sich dabei um deklarative Regeln, die es Administratoren einer Web Anwendung erlauben, Client Browser über das zu erwartende Verhalten der Applikation zu informieren.

Intershop Commerce Management Authentifizierung

Benutzer einer Vertriebsorganisation können sich in das System mit ihren Zugangsdaten anmelden (Anmeldename, Passwort, Vertriebsorganisation). Sie werden entsprechend der lokalen Datenbank oder LDAP-Verzeichnissen authentifiziert. Das System unterstützt den Java-Authentifizierungs- und Autorisierungsstandard (JAAS).

Benutzer deaktivieren

Systemadministratoren können den Zeitraum definieren, nach dem ein inaktiver Benutzer automatisch deaktiviert wird. Deaktivierte Benutzer müssen manuell durch den Organisations-Verwalter im Intershop Commerce Management erneut aktiviert werden.

Datum der letzten Anmeldung

Datum und Zeit der letzten Anmeldung jedes Benutzers werden in der Datenbank gespeichert. Benutzer des Intershop Commerce Managements können das Datum ihrer letzten Anmeldung im Intershop Commerce Management sehen. Benutzerverwalter können das Datum der letzten Anmeldung jedes Benutzers im Benutzerprofil sehen.

Passwort-Einstellungen

Systemadministratoren können den Gültigkeitszeitraum für das Passwort und die Zahl zuletzt verwendeter, nicht nutzbarer Passwörter festlegen. Außerdem können sie Regeln für die Passwortformulierung bestimmen (Zeichenanzahl, erlaubte und erforderliche Zeichen). Standardmäßig laufen Passwörter nach 90 Tagen aus, die letzten vier Passwörter können nicht verwendet werden und alle alphanumerischen Zeichen sind erlaubt.

Anmelde- & Session-Einstellungen

Systemadministratoren können die Zahl an fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen bestimmen, bevor das Benutzerkonto gesperrt wird sowie den Zeitraum, nach dem der gesperrte Benutzer sich wieder anmelden kann. Des Weiteren können Systemadministratoren einen Zeitraum festlegen, nach dem inaktive Benutzer des Intershop Commerce Managements automatisch abgemeldet werden. Standardmäßig wird ein Benutzerkonto für 30 Min. nach sechs fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt und Sessions werden nach 30 Min. Inaktivität geschlossen.

Verschlüsselung

Der Systemadministrator kann mehrere Verschlüsselungs-Passwörter verwalten und eins davon als Standard definieren. Die Funktion erlaubt es, Daten mit alten Passwörtern zu verschlüsseln und sie mit derzeit aktiven Passwörtern neu zu verschlüsseln. Außerdem können verschiedene Verschlüsselungsalgorithmen definiert werden.

Zugriffsrechte Bezahlung

Organisationsverwalter können Benutzern des Intershop Commerce Managements bestimmte Rollen zur Zahlungsverwaltung zuschreiben:

• Zahlungskonfigurationsverwalter, aktiviert und konfiguriert Zahlungsservices
• Zahlungstransaktionsverwalter, führt Zahlungstransaktionen aus
• Zahlungsprüfer, kann Zahlungsdaten anzeigen

Benutzerdaten-Auditing

Jeder Zugriff auf sensible Zahlungsdaten wird in einem Audit-Trail gespeichert. Jedes Mal, wenn sich der Benutzer im System anmeldet, sein Passwort oder das anderer Benutzer erneuert, einen neuen Benutzer erstellt oder einen oder mehrere Nutzer löscht, die Rollenzuordnungen ändert, den Status von Bestellungen ändert oder eine Zahlungsaktion ausführt (wie Erfassen oder Abbrechen), werden neue Einträge in die entsprechende Logdatei geschrieben. Die Nachrichten erklären das Ergebnis einer ausgeführten Aktion - Erfolg oder Fehler - und andere zusätzliche Daten, wenn verfügbar.

Auditprotokoll/Auditbericht

Das System erzeugt geschäftsrelevante chronologische Berichte für Benutzeraktivitäten im Intershop Commerce Management in einem Audit-Trail für die Bereiche Produkte, Preise, Aktionen und Content. Administratoren können diese Berichte von Benutzer-Aktivitäten konfigurieren, suchen, überprüfen und exportieren/speichern