Gestion des demandes de données personnelles

Remarque :
Les tâches décrites dans cette section sont effectuées dans le contexte d’un canal de vente.

Intershop Commerce Management permet de traiter les demandes de données personnelles. Cela comprend la suppression des données du client ainsi que l’exportation et le téléchargement des données du client. Pour le concept correspondant, voir Demandes de données personnelles.

Remarque :
Les demandes de données ne doivent être traitées que par des employés qualifiés. Pour utiliser cette fonctionnalité, l’autorisation du Gestionnaire des clients est nécessaire. Une demande de données complète doit également inclure toutes les données sauvegardées par des systèmes tiers. Intershop recommande de documenter tous les processus liés à l’exportation et à la suppression des données personnelles.

Recherche de demandes de données personnelles

Des options de recherche simple et avancée sont disponibles. Pour rechercher des demandes de données personnelles spécifiques :
  1. Sélectionnez votre canal de vente dans la boîte de sélection du contexte.
  2. Sélectionnez Clients | Demande de données personnelles.
    Ceci affiche une liste de toutes les demandes de données personnelles pour ce canal.
  3. Entrez le nom du client ou l’ID de la demande dans le champ de recherche.
    Pour effectuer une recherche plus détaillée, notamment sur le statut et le type de la demande, passez à la recherche avancée. Vous pouvez par exemple rechercher une demande de données personnelles avec le statut en cours.
  4. Cliquez sur Rechercher.
    Les résultats sont affichés dans la liste.

Déclencher manuellement les demandes de données personnelles

Remarque :
Si un client crée une demande de données via Mon compte | Paramètres du profil | Confidentialité et données personnelles dans la vitrine, le système déclenche automatiquement le processus dans Intershop Commerce Management. Si la demande est faite par téléphone ou par formulaire de contact, le processus doit être déclenché manuellement, voir Demandes de données personnelles pour plus de détails.

Pour déclencher manuellement une nouvelle demande de données personnelles :

  1. Sélectionnez le canal dans la boîte de sélection du contexte, puis sélectionnez Clients | Demande de données personnelles.
    Un tableau qui affiche toutes les demandes de données personnelles des clients apparaît.
  2. Cliquez sur Nouveau.
    Ceci ouvre la boîte de dialogue Nouvelle demande de données personnelles.
  3. Choisissez un type de demande (Demande de données ou Suppression de données) et entrez le courriel, le login ou le numéro du client.
    Vous pouvez également utiliser le bouton (...) pour sélectionner un client.
  4. Cliquez sur Appliquer.
    Un message de succès apparaît. Le client reçoit un courriel pour confirmer la demande. Le lien de confirmation est valide pendant les 24 heures qui suivent l’envoi du courriel.

Supprimer les données de clients

Pour supprimer les données client :
  1. Sélectionnez le canal dans la boîte de sélection du contexte, puis sélectionnez Clients | Demande de données personnelles.
    Un tableau qui affiche toutes les demandes de données personnelles des clients apparaît.
  2. Recherchez la demande que vous souhaitez traiter et cliquez sur l’icône Supprimer les données client dans la colonne Actions.
    Ceci ouvre la boîte de dialogue Supprimer les données du client.
  3. Cliquez sur OK pour confirmer la suppression ou sur Annuler pour annuler la suppression.
    Un message de succès apparaît. Vous pouvez maintenant changer le statut en terminé (traité). Pour ce faire, sélectionnez la demande appropriée et cliquez sur Définir le statut.

Exporter et télécharger des données de clients

Pour exporter des données de clients :
  1. Sélectionnez le canal dans la boîte de sélection du contexte, puis sélectionnez Clients | Demande de données personnelles.
    Un tableau qui affiche toutes les demandes de données personnelles des clients apparaît.
  2. Recherchez la demande que vous voulez traiter et cliquez sur l’icône Exporter les données dans la colonne Actions.
    Le moniteur d’exportation s’ouvre.
  3. Cliquez sur Télécharger le fichier d’exportation pour recevoir les données personnelles du client.
    Vous pouvez maintenant changer le statut en terminé (traité). Pour ce faire, sélectionnez la demande appropriée et cliquez sur Définir le statut.
    Remarque :
    Le fichier d’exportation doit être supprimé après une période définie. Ceci s’applique également si le fichier est mis à disposition via des systèmes tiers.